元旦刚过，北京市第四中级人民法院诉讼服务大厅来了一位专程从天津赶来的当事人刘先生，他将一面写有“怀爱民之心、办利民之事”的锦旗送到立案庭法官韩继先手中，感谢她与审判团队在一起网络消费维权案件中秉公执法、高效办案，维护了自己的合法权益。
原来，刘先生之前在某电商平台购买茅台酒时遭遇虚假宣传和商品质量问题，在与商家及平台多次协商无果后，涉事商家注销店铺无法取得联系，刘先生遂将电商平台诉至法院。
案件办理期间，承办法官充分考虑到刘先生身处外地、往返诉讼不便的实际情况，及时运用在线诉讼平台开展多次调解工作。在刘先生补充提交了平台客服曾承诺退还货款的相关证据后，法官又积极与双方进行多次电话沟通，耐心细致地释法说理，最终促成双方达成和解协议，平台同意将货款退还给刘先生。从立案到纠纷实质化解，该案全程用时不足一个月。
“我开始其实都不抱希望了，”刘先生激动地说，“当初买酒还收藏了几年，后来才发现被骗了，商家找不到了，又是异地维权，太难了！”让他倍感温暖的是，办案法官不仅对他诉讼中的焦虑照单全收，始终耐心接听他的电话，详细解答各种疑虑，而且通过在线方式推进诉讼，为他节省了大量的时间和经济成本。
法律有尺度，执法有温度。一面锦旗，不仅代表了案件当事人对法院工作的认可，更是对法官公正高效司法的激励与鞭策。韩继先笑着表示：“这是我们法官收到的最好的新年礼物！”
文/董振杰 图/北京市第四中级人民法院
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