近日，北京市多家公证处接连收到群众送来的锦旗与感谢信，每一面锦旗背后，都有一段公证人员为群众排忧解难的暖心故事。
为老年人耐心解读法律知识获得肯定
“高效便民办实事，公证廉洁暖人心”这面锦旗是群众对北京中信公证处公证员王明玉、公证员助理安江云工作的肯定。
送锦旗的当事人家中长辈年事已高、行动不便，又因法律事务需要办理公证。面对烦琐的办事流程和晦涩难懂的法律专业术语，一家人一度焦虑无措。针对这一现实情况，两名公证人员全程耐心十足，用通俗易懂的语言逐条解读法律知识，细致讲解每一项办证流程及操作的意义与要求，打消了当事人的困惑与顾虑。同时，两位公证人员对每一份材料反复核查、严格依规办理，确保公证结果合法合规。当事人在感谢信中表示：两位公证人员兼具专业素养与人文关怀，既是法律法规的坚定践行者，更是老年群体的贴心守护者。
优化流程为群众解决“燃眉之急”
公证员曹树彬、助理徐可近日也收到群众的锦旗。
今年4月，李阿姨姐妹三人前来办理遗产继承公证业务，三人需共同继承父母遗产。虽家庭继承关系清晰、无权属争议，但业务办理存在一大难点：当事人父亲的人事档案留存于北京某高校，档案查询需提前预约。可是办理时段有限，而核档环节又是公证受理的前置关键步骤，不确定的核档时间让业务办理进度难以把控。更急迫的是，其中一位亲属即将远赴加拿大，需在短期内办完公证及房产过户手续。了解情况后，两名公证人员优化流程，在核档、签字、审核、出证各环节压缩时限、提速增效，全程紧盯进度，最终如期办结全部手续，解决了群众的“燃眉之急”。
梳理复杂继承关系保障群众切身权益
“要不是杨玥公证员，孩子入学真不知道怎么办……”近日，市民孙女士专程来到北京市国信公证处，为公证员送上锦旗和感谢信。
孙女士的母亲于2010年去世，留下一处房产。今年，因子女入学申报需要，她必须在规定时间内完成房产过户和户口变更，时间非常紧迫。该案件看似简单，实则法律关系错综复杂——由于孙女士的外祖父母晚于其母亲去世，且外祖父母的一名子女早年离世，案件涉及多层转继承问题，存在继承人数量多、亲属关系繁杂、材料核实难度大等诸多难点。面对复杂案情，公证员迅速梳理清楚法律关系，为孙女士量身定制公证方案，逐项列出材料清单，讲解办证流程和核心要点，最终在4月底顺利办结全部业务，并加急出具公证书，保障孙女士如期完成子女入学资料申报。
公证员“千里解忧”推动问题顺利解决
近日，北京正阳公证处孙京晶、何凤同也收到一面群众寄来的锦旗。
一位长期定居深圳的群众，因父亲去世需来京办理遗产继承公证，但异地往返费时费力、极为不便。北京正阳公证处公证员助理何凤同接到咨询后，主动对接当事人，通过微信梳理办证所需材料清单并邮寄交付，方便当事人提前备齐资料。
针对当事人不清楚人事档案存放地点，无法来京开具证明的困境，何凤同第一时间向公证员孙京晶汇报，为其启动“绿色继承”便民服务通道。公证处安排工作人员多方奔走，辗转多家人才服务机构、相关单位，逐一调取人事档案、亲属关系证明等材料。办理中，公证员发现当事人提供的材料与核实到的信息存在差异，为避免日后因身份争议引发财产纠纷，公证员通过协议明确了申请人对相关遗产的权利义务责任，推动问题顺利解决。公证团队严谨负责且高效的服务让当事人深受感动，特地从外地寄来锦旗表示感谢。
文／董振杰 图／北京市司法局
京公网安备 11010502046778号