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线上操作难倒高龄当事人

北京海淀法院“鉴定管理人”上门服务暖民心

　　近日，北京海淀法院诉讼服务中心干警来到当事人家中，上门指导年近八旬的吴先生（化名）线上提交鉴定申请事宜的流程，用“司法温度”解决当事人的难题。

　　系统维护遇难题 高龄当事人陷操作“困境”

　　吴先生是一起医疗损害责任纠纷案的当事人。在案件调解过程中，他认为医院在对其治疗的过程中存在检查数据记录不实等情况，便申请司法鉴定以主张医院存在医疗过错。为此，他来到法院咨询，然而因系统临时维护，吴先生没能现场通过微信“多元调解”小程序提交线上鉴定申请。

　　烈日下送服务 “手把手”办结全流程

　　为不耽误案件推进，系统恢复使用后，海淀法院鉴定管理人刘兴茹通过预留电话联系上了吴先生，了解到吴先生年事已高，主动提议上门帮助。　　

　　“真是麻烦你们，大热天跑一趟！我们上了岁数，智能手机这些线上流程实在弄不明白，子女又比较忙，正发愁呢……”

　　“您别客气，您根据我们现场的引导来填写，并不复杂。”刘兴茹一边安抚老人情绪，一边指导其在手机上选择鉴定类别、填写鉴定事项、上传鉴定材料，并同步释明含义，几分钟内便顺利完成了线上申请。

　　申请提交完成，吴先生连连道谢。

　　适老服务不停步 司法温度润民心

　　近年来，海淀法院鉴定管理人持续做实适老便民诉讼举措：针对高龄、行动不便、不会操作智能设备的当事人，在“三步阶梯式”适老助残工作机制的基础上，不断聚焦案件办理中出现的新需求、新痛点，对既有服务流程进行精细化与多元化拓展，推动机制从“解决基本办事难题”向“满足多元司法需求”升级，以更全面、更精准的服务，切实减轻老年群体诉讼负担。

　　通讯员/刘兴茹

　　图/北京海淀法院 

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