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　　记者近日从北京市人民检察院了解到,根据中央关于深化检察服务改革的要求,按照北京市委“接诉即办”的工作机制,北京市检察院自主研发了检察业务接诉即办及查询反馈系统,制定配套工作办法,在全市推开接诉即办及查询反馈工作机制,旨在“让群众办事像网购一样方便”。

　　据介绍,接诉即办及查询反馈工作机制要求即收即复,不超七日；接诉即办,及时处理；过程公开,随时查询；办结告知,三月为限。总体思路为“1253”,即以“查询轴”为中心,以信访和案件为工作支点和着力点,以“信、访、网、电、视频”五个群众信访的主要渠道,达到便捷性、权威性和公信力的良好效果。

　　接诉即办及查询反馈系统统一接收、受理、管理和办理信访诉求,并将信、访、网、电和视频五个主渠道收到的群众诉求汇聚到接诉即办及查询反馈系统中,形成了覆盖全市全诉求表达渠道的“中央处理器”。实现“即收即复、不超七日”,引导群众到网上查询,针对不同渠道设置回复时限；建立回复答复模板,增加引导语,引导群众到网上检察服务中心自主查询；初步建立了以短信告知为主,以电话、信件等方式告知为辅的全渠道告知模式。确保群众诉求有人办、马上办,对群众诉求及时审查、分流,通过接诉即办及查询反馈系统实现全程留痕,并对承办检察官进行督促、提醒。该系统还建立了“查询轴”,方便群众随时通过网络在网上检察服务中心24小时自助查询信访诉求和委托案件的办理过程和结果。办案过程信息由系统自动回复答复,对于办案结果由检察官确认后答复。据了解,接诉即办及查询反馈工作机制关键在于查询,通过设立“查询轴”,将群众的信访与案件相连接,引导群众通过互联网自助查询案件进程和结果,减少群众诉累,让群众办事像网购一样方便,让查询像快递一样便捷。

　　记者了解到,自6月24日系统上线试运行以来,北京检察管理监督部门已对4690件案件进行了“查询轴”梳理,向社会提供了4163件案件的过程公开和随时查询。检察机关的电话回访显示,群众对接诉即办及查询反馈工作持欢迎态度,对北京检察机关服务便民的举措给予充分肯定。