近年来，北京市公安局朝阳分局（以下简称：朝阳公安分局）将坚持和发展新时代“枫桥经验”作为着力点，秉持“向前一步”的工作理念，以深化“两队一室”改革为契机，人口大队指导基层派出所有效整合属地各类资源、力量，建立健全多种化解机制，走出了一条具有自身特点的矛盾纠纷调处“朝阳模式”，为有效化解矛盾纠纷，提升一线警务运转效能发挥了重要作用。
优势互补 警法联调
“我们终于不用再为这事儿吵得面红耳赤了。”
因为宅基地划分问题，王大爷和李大爷之间龃龉不断，两家人没少发生争执。
了解到这一情况后，北京市公安局朝阳分局金盏派出所（以下简称：金盏派出所）立即启动“警法携手、联动解纷”工作机制，民警与北京市朝阳区人民法院温榆河法庭（以下简称：温榆河人民法庭）法官共同开展工作，从法、理、情多个角度剖析两家矛盾的根源，并给出解决方案。
在大家的不懈努力下，这场困扰了双方多时的争论，就此得到圆满解决，二人对派出所民警的付出深表感谢。
金盏派出所的辖区位于城乡结合部，这里人口结构多样、流动性大，治安形势较为复杂，涉及邻里之间、房东与租房人员、用人单位与员工之间的各类矛盾时有发生。
为此，金盏派出所主动对接辖区温榆河人民法庭，选取朝阳区金盏乡东窑村进行试点，两家单位依托东窑村警务室，设立警法联动矛盾纠纷化解工作室。
利用东窑村委会微信小程序开发了“法律援助”和“矛盾调处”两个模块，为群众提供免费法律咨询、预约调解，将当事人引导到“线下”开展化解。
化解过程中，派出所民警和法庭法官共同介入，为群众提供受理、调解、仲裁、司法确认全流程服务，打造矛盾调处工作闭环。
警法两家专题研讨、拟定方案，通过政策、法律、业务多角度发力，促使矛盾双方“握手言和”。
今年以来，金盏派出所通过“警法携手、联动解纷”机制共化解各类矛盾纠纷近300件，化解成功率达96.2%。
对症下药 情理融合
和金盏派出所不同，北京市公安局朝阳分局十八里店派出所（以下简称：十八里店派出所）立足于“以情动心、形成共鸣”的理念，推出以“倾听用心、沟通耐心、话语顺心、化解暖心、结果舒心”为主题的“五心调解工作法”，并设立“五心调解室”。
组织街乡、社区等多方力量，安排擅长群众工作的专职调解员，通过细心观察当事人的行为表现，分析其性格特征、剖析其心理活动，从细微之处发现问题的“症结”。
之前，十八里店派出所接辖区群众张女士报警，称有人在其店内无理取闹。
民警经了解，原来吴先生在张女士的店中购买了两幅装饰画，可不想回家后，妻子觉得花费太大，带着吴先生来到店里非要退货。
可在交易时，张女士已和吴先生商定货物只换不退，双方就此产生了矛盾。
弄清了事情的来龙去脉后，民警认为矛盾的根源不在买卖双方，而在夫妻二人意见不统一。
民警带领调解员，通过“问诊号脉”，让夫妻二人把各自的想法说出来，而后让他们换位思考。
经过一番“对症下药”，夫妻二人重归于好，纠纷也顺利化解。
各显神通 因地制宜
除了上述两家派出所外，朝阳公安分局其余派出所也是“八仙过海，各显神通”。
大家充分利用“两队一室”改革和两级综治中心建设的有力契机，以实体、实战、实用、实效为原则，推出各具特色的基层矛盾调处工作机制。
精心设置的标语、Logo，温馨的绿植、可爱的玩偶，还有各类普法小册子，身处这样的环境中，即便是剑拔弩张的双方也不由得心平气和下来——“温度+”调解室，这正是北京市公安局朝阳分局黑庄户派出所（以下简称：黑庄户派出所）牵动辖区各方力量建立的联合调解室。
调解室只是硬件，还需要配合“软件”才能发挥好作用。
为此，黑庄户派出所多方协调，建立了由社区民警、社区专干、村居法律顾问、志愿者共同组成的“向日葵暖心队”。
他们以“温度+”调解室为工作据点，从实从细排查各类线索，对其中涉及矛盾纠纷的进行归类，流转至不同部门，并安排人熟、地熟、事熟的工作人员，配合有关部门全力开展化解。
截至目前，黑庄户地区已建立“温度+” 调解室28个，今年以来，共化解各类矛盾纠纷197件，化解率超过95% 。
这种软件硬件两手都要抓、都要硬的理念，也被北京市公安局朝阳分局常营派出所（以下简称：常营派出所）秉持并贯彻。
作为朝阳公安唯一的“枫桥派出所”，在街乡政府支持下，常营派出所牵头建设了综合有受理、调解、法律援助、行政复议等各窗口的常营地区社会治理服务中心，形成“警民联调、律师助调、政府参调”的工作机制，结合矛盾纠纷起因、性质进行分类处置，由不同人员开展调解，提高调解针对性。
为做好相关工作，常营派出所部署社区民警在协助化解的同时，还协调律师、司法行政等专业力量常驻中心，以专帮兼，从话术技巧、法务咨询、调处场景等各环节提供专业指导，确保矛盾纠纷高效化解。
下一步，朝阳公安将充分总结经验，营造“比学赶帮超”浓厚氛围，推动优秀调解机制在全区“生根发芽”，为强化基层社会治理及助力“五宜”朝阳建设贡献新的力量。
供图/北京市公安局朝阳分局
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