在北京，每天有超过千万人次乘坐公共交通出行。在这快速流动的人潮中，活跃着一支平安志愿力量——北京公交警方“京诚客”。目前，已有23万余名乘客加入这支由北京市公安局公交总队发起的群防群治与志愿服务队伍，他们穿梭于地铁、公交，成为首都公共交通安全的“流动守护者”。
基层“金点子”的升级实践
从一个人到一群人，从一个想法的局部落地到一座城市的升级推广，“京诚客”的故事始于2022年初的公交总队宋家庄站派出所。所里民警在日常工作中发现，许多热心乘客在行程中自发地为身边人提供帮助，他们助人为乐、拾金不昧、扶危救困，发现安全隐患和各类违法犯罪线索会积极主动告诉民警和地铁、公交工作人员。
如何将这些分散的善意凝聚起来，发挥更大作用、传递更多正能量？在基层民警的思考下，“常乘客”项目应运而生，一支由通勤乘客组成的平安志愿力量被组织起来，开始在地铁个别线路协助警方开展维护秩序、化解矛盾纠纷、发现上报安全隐患等工作，为平安公共交通提供支持和助力。
这一基层“金点子”迅速获得公交总队党委高度重视。在深化党建引领“警企地”协同联动工作格局的背景下，“常乘客”项目于2024年全面升级为北京公交警方“京诚客”，并在全市公共交通领域推广。“京”代表地域范围，“诚”与“乘”谐音，寓意真心实意付出行动，“客”指作为共建共治辅助力量的广大乘客。
机制赋能善意“有心更有力”
为确保“京诚客”有序、有效参与平安公共交通建设，公交总队构建了“宣传招募——作用发挥——荣誉激励”闭环运行体系。
通过研发“京诚客”微信小程序、面对面宣讲等线上线下多元渠道，公交总队发动管辖派出所，面向经常乘坐公共交通的乘客进行“京诚客”招募。警方通过微信小程序发布课程并组织线下应急处突演练，提供包括安全防范、急救技能、信息报送等系统化培训。与此同时，公交总队组织“京诚客”联合机关团体、社区学校、企事业单位，广泛开展劝阻不文明行为、知法用法、反恐防恐、反诈防骗、识毒禁毒、消防救援、应急处置、医疗救助等常识和技能的宣讲活动，实实在在提升志愿者助力平安建设的能力水平。
此外，公交总队还在“京诚客”微信小程序建立不同等级积分设置，记录志愿者每一次正能量行为。对表现突出的志愿者，进行表彰奖励，授予荣誉徽章、徽标；对于提供重要线索、发挥关键作用的，适用相关物质奖励办法，并定期推送优秀“京诚客”至“北京榜样”等评选表彰活动。2022年以来，总队共向104名优秀志愿者颁发荣誉徽章，其中7人获评“北京榜样”月榜、周榜人物。
凡人微光汇聚温暖正义
截至2025年底，北京公交警方“京诚客”累计招募人数已超过23.74万人，协助公交警方破获各类违法犯罪案件200余起，参与志愿服务430余次，做出拾金不昧、救死扶伤、助人为乐等善举3.6万余次。
这支队伍中，医护人员占了相当比例。紧急时刻，他们用专业挽救了乘客的生命。2025年7月17日早高峰，一位七旬老人突然晕倒在车厢内，来自北京协和医院的医生志愿者挺身而出，与民警、地铁工作人员及急救人员协同施救，最终帮助老人转危为安。
同时，“京诚客”还在维护公共交通秩序、打击违法犯罪、开展安全防范宣传等方面发挥着重要作用。志愿者殷女士、王女士长期协助警方开展秩序维护和反诈宣传；志愿者刘女士和女儿乘地铁期间捡到一条金手链，及时联系民警物归原主；还有志愿者利用其网络大V的影响力，持续在公共交通领域开展公益宣传……
公交总队相关负责人表示，“京诚客”项目是总队结合工作实际应对超大城市公共安全挑战的创新探索，营造了人人参与“平安北京”“平安公交”建设的良好氛围。
文/董振杰 通讯员/郑灿 图/北京市公安局公交总队
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