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　　一封来自澳大利亚的越洋感谢信，一面写满认可的锦旗和一束鲜花，一封八旬老人女儿手写的感谢信……最近，北京市三家公证处不约而同收到了三份特殊的“礼物”。三份“礼物”背后有三个故事，来自不同的当事人，却共同诉说着同一份心意，那就是对公证为民服务的真挚认可。据悉，目前，全市公证“最多跑一次”范围由最初的52项大幅扩展至185项，基本覆盖全部公证业务领域；“半小时公证服务圈”“容缺受理”“周末不打烊”等便民措施落地见效，“办理公证不超过5天”成为常态。

　　老人足不出户办妥手续 工作人员被赞专业高效

　　“14年前，我办理移民手续时的公证服务就来自贵处，工作人员的专业高效，至今难忘。”这句话，写在徐先生从澳大利亚悉尼发来的感谢信中。

　　2026年3月，雨雪天气。徐先生的父母需要办理赴澳大利亚定居所需的无犯罪记录公证，两位老人年事已高、行动不便，对线上操作更是陌生。方圆公证处公证员助理原畅主动靠前服务，通过电话与微信小程序联动，为老人提供“一对一”远程全程指导。从系统登录到信息填报，从材料上传到最终提交，她耐心协助老人完成全部在线步骤。

　　这种“既有制度温度，又有办事速度”的服务，感动了徐先生一家。徐先生在信中写道：“通过她，我们真切感受到了北京市方圆公证处在数字化便民服务中的卓越成效与‘以人为本’的服务理念。”

　　绿色通道高效办理 为男子解了燃眉之急

　　“太感谢你们了，急我们之所急，帮我们解决了大难题！”近期，韩先生手持锦旗和鲜花，专程来到华夏公证处表达谢意。锦旗上写着“敬业为民解烦忧，公证服务暖人心”。

　　韩先生家急需办理公证，但申请人中有病重的大哥和高龄的母亲，情况特殊、时间紧迫。公证员了解情况后，深知此事关乎一家人的切身利益，立即开通便民绿色通道，简化办事流程、压缩办理时限，高效完成了全部公证手续，切实解了韩先生的燃眉之急。

　　工作人员耐心细致 助八旬老人顺利办理业务

　　“公证人员从我们提交材料开始，面对我们各种问题的咨询与疑问都耐心一一解答，对80多岁高龄老母亲态度亲和、不厌其烦地讲解，办理公证中流程规范高效，不仅顺利完成了公证办理，更缓解了老人与我们的紧张情绪，让整个过程顺利又舒心……”这封字迹工整的手写感谢信，是一位女儿替其母亲写的。

　　那天，80多岁的老人和女儿在潞洲公证处办理公证事务，因对流程不熟悉，加上家事琐碎，母女俩情绪紧张、局促不安。公证员史彦维和助理田鑫没有急于推进业务，而是先请她们坐下休息，递上温水，耐心倾听她们的诉求。

　　在解答疑问时，工作人员避开晦涩的法律术语，用通俗易懂的语言，将办理流程、所需材料、法律意义一一讲明白，一点点打消了老人和家属的顾虑。

　　考虑到老人年事已高，工作人员主动开通绿色通道，全程贴心引导、协助办理，遇到老人看不清、写不好的地方，放慢语速反复讲解，手把手指导填表。原本繁琐的公证流程，变得顺畅又暖心。老人的女儿在信中写道：“这份专业与负责，不仅解决了实际问题，更让我们感受到了公证服务的温度与公信力。”

　　北京市公证行业以“公证提质增效三年行动”（2023—2025年）为契机，聚焦群众在公证办理过程中遇到的堵点、难点、痛点问题，推出一系列减证便民、提速增效、规范优质的服务举措。2025年以来，北京市公证机构5个工作日内出证事项约24.6万件，占总量的80%以上；“容缺受理”公证事项9.1万件，占总量的30%以上；共为全市70周岁以上老年人免费办理遗嘱公证6000余件，减免费用180万余元；累计办理涉外公证69.2万件，出具的涉外公证书发往180多个国家和地区，业务范围辐射“一带一路”沿线90%以上的国家；共办理“三农”领域公证事项3000余件，为乡村全面振兴提供了有力的法治保障。

　　文/董振杰 

　　图/北京市司法局