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　　烈日下或是风雨中，有她上门走访的足迹；

　　法庭上或者调解室里，有她扶弱济困的柔情。

　　在石景山法院张文华的调解室里，层层叠叠地挂满了群众送来的锦旗，一面锦旗就是一个为民解忧的故事，一面锦旗就是一声道不尽的感激与肯定。

　　从张主任到张调解员：

　　从居委会主任到人民陪审员、人民调解员，张文华始终在用自己的行动践行为民服务的初心。

　　1974年，20岁的张文华始任吉林省九台市某大队党支部副书记兼革委会主任，经历过学大寨、修梯田、改水利、下乡包队、田间劳作……，年轻时的工作经历铸造了张文华刚柔并济、吃苦耐劳的工作作风。

（右一为张文华在为社区治安管理员开会）

　　1983年来京后，张文华担任石景山区老古城前街居委会党支部书记、居委会主任，一干就是19年。跑腿入户、劝和解纷，张文华用心用情、用力用智将群众工作做好做实。

（右一为张文华，参加北京卫视《第三调解室》节目录制）

　　自2004年起，张文华被选任为石景山区法院人民陪审员，2010年起担任诉前调解员一职。从张主任到张调解员，角色变了，但为群众解忧的初心却始终如一。

（张文华在调解）

　　一有时间，张文华就会拿起法条和案例研读，她总说，“调解工作，经验固然重要，但是扎实的法律功底才能保证处理的每一起案件经得起琢磨，才能切实维护群众的利益”。66岁的张文华每天坚持记录学法心得、工作领悟，密密麻麻的笔记写满了她对调解员工作的热爱，也记录着她不变的服务于民的初心。

　　因石景山区涉及冬奥服务保障及新首钢开发建设等重点工程，石景山法院委派张文华赴老旧小区改造、棚户区拆迁等重大项目一线，负责群众纠纷调解工作。

　　棚改拆迁项目中，面对情绪激动的拆迁户或是因房产分割产生纠纷的家庭，张文华多次上门走访、了解群众诉求，梳理矛盾争议。她总是言辞柔和，先稳定好当事人情绪，再耐心细致地为当事人答疑解惑。她就像是一阵和煦的春风，以温柔的吹拂抚慰焦躁的人心。

　　2019年11月的一天，一对50多岁的姐妹吵吵嚷嚷的走进了张文华在征拆现场办公点，两个人红着脸扯着嗓子争辩着，时不时互相推搡，身后跟了一群劝架的邻居。张文华见状耐心劝走围观的群众，把姐俩请进屋，倒了两杯热水放在桌上说：“天冷，先喝口水暖和暖和，咱慢慢说”。原来这对姐妹因为已故母亲的房屋征拆产生矛盾，姐姐主张二人均分，而妹妹认为自己长期照顾老人，房屋维修时又曾出资帮助，所以要求多分，双方协商不成，吵得不可开交。了解情况后，张文华分别进行心理疏导，两姐妹的情绪逐渐稳定下来了，慢慢聊起儿时打闹趣事，二人的脸上逐渐有了笑容。通过接下来长达两天的耐心劝说、讲理叙情，两姐妹达成了和解协议，一起来到了张文华的办公室，给她送来了一面锦旗，称赞她“倾心调解化民忧，冬日艳阳暖人心”。

　　在张文华的调解下，多起因改造征迁引发的房屋所有权纠纷、继承纠纷、分家析产纠纷得到圆满解决。

（张文华在调解）

　　张某和王某曾系多年好友，后因王某家中幼子生病，向张某借款18万元，但张某向王某要求还款时，王某却多次拖延，后来甚至不再接听张某的电话。情急之下，张某将王某一纸诉至法院。

　　张文华拿到案卷后，第一时间给王某打电话，王某以家中有事、路途遥远为由不肯到法院领取法律文书，也拒不配合调解工作。对多次“爽约”的王某，张文华依然没有放弃调解。她再一次拨通王某的电话，既没有催促当事人到院，也没有询问案件情况，而是和王某聊起了家常。“孩子的病现在怎么样了？康复得如何？您家里现在主要的收入来源是什么？开销都用在什么地方？”她关切地询问着，王某逐一作答。这一问一答间，王某的戒备心理也放松了。当再提到张某时，王某终于开了口：“张调解员，我不是不认这个钱，当时孩子生病，人家二话不说就把钱借给了我。现在人家有急用，我本应该第一时间还上，可是孩子生病开销大，我爱人照顾孩子没有工作，疫情期间我停工在家，工资也比较少。我也想还，但是确实没有还款能力。我没想赖这个钱，可是现在没脸面对他呀！”

　　了解到被告的想法后，张文华拨通了原告的电话，起初原告态度坚决，要求被告必须在一个月内还清欠款，张文华把被告家的境况向原告详细说明，并提议三方一起视频连线。视频一头，王某的孩子看着张某叫道“叔叔，叔叔”，张某的脸上也出现了关切和宠爱的表情。两个人聊起往事，态度逐渐缓和，在张文华的努力下，二人达成了调解协议。

　　一个月后，拿到第一笔还款的张某给张文华打来了电话：“张大姐，您真称得上敬业正直，为民解困。感谢您！”

　　自2010年任石景山法院诉前特邀调解员以来，张文华共处理民商事案件3500余件。仅2019年，张文华受理诉前调解案件377件，涉案标的达4192万元。

　　胸中有丘壑，脚下便有了路。张文华便是如此，服务于民的初心深植于思想中，脚下的步子便更坚定了。