近日，北京市朝阳区城管执法监察局创新举措，采取“三转变”工作机制，高效办理热线解民忧。
观念转变
领导多次带队现场接听、处理12345热线举报，提升基层执法队热线办理重视程度。
标准转变
明确“执法绩效看热线”考评标准。对热线办理情况周分析、周通报，约谈举报量大、群众满意率低的部门，以考促改。
方式转变
要求基层执法队设置区域性举报电话，高效收集社情民意；规范“热线15分钟处置机制”，确保件件有回声。
2018年热线同比下降33.21%，完成年度“举报量同比下降15%”目标，实现“五降一升”，即热线举报、突出违法形态、占道经营类举报、重复举报、超时案件均下降及办结率提升效果。
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