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　　近日，北京市东城区人力社保局采取多项举措，提升劳动仲裁服务水平。区人力社保局注重发挥值班庭长作用，主动对立案接待区域进行日常巡视，做好政策解答和接待引导，分流群众至法律援助窗口和工会调解窗口，监督法援服务和调解服务质量，2018年协同法律援助机构为6510人次提供法律咨询，接收调解组织置换调解书202份。

　　同时，探索实行“便民要素式服务卡”、“要素式立案信息卡”等便民措施，张贴在接待大厅醒目位置，较好解决了来访人员“不会写”和请求事项含糊不清的问题；签订《行风五规范廉政责任书》，制定《劳动人事争议仲裁立案咨询接待规范》及《立案咨询庭接听电话规范用语规定》，就接待流程、用语规范、态度手势等内容进行了详细规定，不断提升服务的规范化和专业化水平。