北京政法网

　　案情简介：

　　疫情期间，为了在上班期间做好自身防护，刘某急需口罩，但是找了多家实体药店都没有货源。无奈之下，刘某在某购物网站上下单购买了口罩，然而口罩到货后，刘某发现口罩非常薄，只有一层布料，刘某很担心口罩是否能起到防护作用。刘某经多方咨询比对后确定自己购买的口罩是假的。刘某来到昌平区司法局史各庄街道法律援助工作站进行法律咨询，自己买到了假口罩，该怎么办。

　　法律分析：

　　工作人员了解了刘某的案情基本情况后，为刘某从法律上进行分析，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条的规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；向有关行政部门投诉；根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；向人民法院提起诉讼。

　　疫情期间，刘某如果确实买到了假冒口罩，可以通过如下方式进行维权：一是与商家协商和解。当发现自己买到的口罩是假冒的时候，可以首先通过与商家自行协商的方式解决矛盾和纠纷，例如依照消费者权益保护法要求经营者退货或进行赔偿，消费者买到假口罩可以获得口罩价款的三倍赔偿；若消费者能够证明假口罩给自己健康造成了严重损害，还可要求经营者承担自身损失两倍以下的赔偿。因此，若经营者与消费者就退货和赔偿事宜达成一致，消费者便可通过协商维护自身权益。二是申请消协调解。若消费者无法通过协商达成维权目的，便可向消费者权益保护协会申请调解。消费者应向消费者权益保护协会投诉，然后请求消费者权益保护协会进行居中调解。这样由第三方监管机构充当调解者，能够达到消费者维权的目的。向消协投诉可以拨打12315投诉热线，或者微信关注“全国12315平台”填写投诉内容。三是向市场监督管理部门举报。如果商家售卖假冒口罩行为严重，已涉嫌违反市场监管法律、法规、规章，消费者还可以通过向市场监督管理部门举报的方式，让经营者立即停止侵权行为并且受到法律制裁，避免更多的消费者上当受骗。消费者也可以通过国务院客户端小程序的“价格举报”服务进行投诉举报。四是可以选择向人民法院提起诉讼。

　　刘某听完工作人员的法律分析之后，表示会先与商家进行协商退货退款，协商不成再申请调解或者通过诉讼方式解决。

　　工作人员提示：目前，我国处于疫情防控和复工复产的关键期，消费者都急需购买各类生活用品和防护用品，在购买商品时，要仔细鉴别，谨防上当受骗，致使自己合法权益受到侵犯。在消费过程中，消费者要提高维权意识，保留好有利于今后维权的各种证据，比如在商店购买的，需保留购物小票或发票；网上交易可以对商品介绍页面、交易记录、与商家的协商聊天记录进行截屏保存；如与商家进行电话沟通协商，还可保留通话录音。