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　　近日，北京市昌平区司法局天通苑北司法所，仅用半天的时间，快速调解了辖区某教育机构的退费纠纷，通过分期退费的方式，成功地帮家长讨要了部分学费，也帮助企业争取了时间进行转型经营共渡难关。

　　据了解，该教育培训机构主要经营线下幼儿教育，自疫情发生以来，该机构大部分课程均处于停滞状态。有些家长缴费后，就发生了疫情，一次课程都没上过。随着疫情防控时间不断的增长，部分家长开始与机构协商退费事宜，多次沟通后机构法人均表示没钱无法退费。家长们开始恐慌，担心教育机构因疫情防控无法继续经营，不断亏损继而卷钱跑路。于是，大部分家长开始向有关部门投诉反映该问题，4月7日，相关部们接到投诉后高度重视，积极介入调查，帮助双方协商，但效果均不理想。

　　4月15日下午，大批家长赶到该教育机构门口再次索要学费，沟通中双方发生言语冲撞，教育机构法人报警。疫情防控当前，人员大规模聚众，势必对疫情防控产生不利影响。天北街道接派出所通报后，高度重视此事，立即要求司法所到现场开展调解工作，防止纠纷交织叠加、激化升级。

　　接到通知后天北司法所负责人张子叶，立即赶到事发现场，就地开展调解工作。面对聚集的60余名家长，张子叶首先从疫情防控角度引导家长在人与人之间保持1.5米距离，戴好口罩，做好防范，尽快推选家长代表，分组分批协商解决该纠纷。紧接着，张子叶向在场的60余名家长，释明了司法所的职责，解释了人民调解工作的流程、范围和预期可能到达的效果。同时，还重点讲解了诉讼解决纠纷的方法和流程。帮助家长认清调解和诉讼各自的优势与弊端。最终张子叶与家长达成一致，在场家长均同意通过调解协商的方式的解决该纠纷。

　　没有调解场地，机构前台瞬间变成调解台。张子叶开始与家长代表逐一明确诉求，大部分家长均表示要求退费，并自愿承担合同中约定的退款手续费1000元。明确家长诉求后，张子叶转移调解阵地到机构二楼教室与机构法人单独做工作，谈话一开始机构法人依然以没钱为理由拒绝退费。张子叶便综合运用，共情、倾听等心理学技巧，争取当事人的信任，深入了解机构法人的现状以及教育机构过往的经营情况，同时引导机构法人相信疫情只是暂时的，未来幼儿培训教育机构的发展前景和盈利是积极向好的。经过一番推心置腹的长谈，机构法人表示十分愿意继续经营。张子叶借势继续深入引导，建议机构法人要全力保住现有生源，并且还要妥善处理好该退费纠纷，取得家长的信任和支持，给未来经营招生树立积极正面的企业形象。机构法人表示同意，也愿意，想办法尽量满足家长诉求。

　　态度有了，但是面对突如其来的疫情，企业的实际困难确实还摆在这不可逾越。退费金额达110余万，同时还要缴付80余万的房租，一时间机构真的拿不出这么多现金，满足所有家长的退费需求，但是也不能有的退有的不退。最后，机构法人与张子叶商量想分期给家长退费，前三个月每月退费500元，第四、第五个月退还一个月的学费，截止9月30日前退还剩余所有学费。这样也给自己预留了5个月的缓冲期，让其有精力转型开展线上直播课程，待到疫情结束后也可以快速启动线下经营。

　　谈判终于有了阶段性结果，本以为胜利在望，可是家长的顾虑和担心依然不能打消，家长们担心分期还款是金蝉脱壳，希望教育机构拿出诚意担保还款能如约履行。又经过一番反复沟通，当天晚上7点，机构法人同意以个人名下抵押房产的余值为此次还款进行担保。最终，在场家长与机构法人陆续签订了还款担保协议。4月16日下午，张子叶带领天北司法所工作人员，对该调解工作进行了现场回访，了解到机构法人和大部分家长对该调解结果还是比较满意的。至此，该退费纠纷得以顺利解决，既满足了家长的部分诉求，也为企业转型经营争取了宝贵的缓冲时间。

　　疫情之下，人民调解工作承担起了助力企业复工复产的大任，有效发挥了人民调解维护社会和谐稳定、服务经济、保障民生等方面的积极作用。