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　　面对突如其来的新冠肺炎疫情对经济社会发展带来的冲击，昌平区信访办提高思想认识，站位首都首善标准，认真落实中央、市委市政府和区委区政府有关信访工作决策部署，充分发挥信访部门职能作用，紧紧围绕中心工作和疫情防控任务，加大矛盾纠纷排查化解力度，落实主体责任，推动“事要解决”。

　　充分发挥信访工作联席会议机制作用，形成化解合力。充分发挥区信访联席会议综合协调、组织推动、督导落实等职能作用，形成整合资源、解决信访难题的工作合力。区领导率先垂范、高位推动，带头包难案、解难题，今年以来，区委区政府领导8次主持召开信访联席会、专题会、协调会，部署当前重点信访工作，研究推一批“钉子案”、“骨头案”化解进程；区信访联席办组织10余次联合接访、带案下访，及时推动化解多批次建筑工地农民工讨薪、涉疫矛盾纠纷等涉及群众切身利益的信访问题。

　　畅通信访渠道，增强吸附能力。健全“信、访、网、电、视频”五位一体的工作格局，积极推行阳光信访、网上信访，引导群众“多网访、少走访”，恢复群众来访接待后，精细做好信访接待大厅疫情防控工作，实行“把口守门”方式，即：在区信访办接待大厅增设网上信访操作展板，引导来访群众选择网上信访反映诉求，同时，分别设置信访接待窗口、区纪委监委接待窗口和法律服务窗口，属于信访调处范围的由区信访办工作人员接谈处理，属于检举揭发党员干部类的投诉由区纪委区监委工作人员接谈处理，属于涉法涉诉类的群众来访由5名常驻律师提供法律服务和法律援助。

　　扎实推进重点信访问题化解。通过“减存量”“控增量”推动“防变量”，开展信访积案化解，减少问题积累、信访上行。今年以来，排查梳理38件信访积案，全部建立化解台账，以“点对点”方式下发相关责任单位，督促责任单位落实“一个案件、一名领导、一套班子、一个方案、一抓到底”的工作要求，对信访诉求和信访人实行分类管理，综合施策，逐人、逐事、逐案落实化解责任，推动矛盾精准化解。

　　不断强化信访督查督办力度。主要领导带头，领导班子成员聚焦重要时间节点、重点信访问题，结合领导干部接访下访、带案下访等方式，加大督查力度，压实工作责任，今年以来，昌平区信访办20余次实地督查，推动信访矛盾在基层一线得到有效化解。同时，紧盯网上信访信息系统，采取网上日常督查与线下重点督查相结合的方式，强化全员督查、全过程督查、联合督查，按照“谁首办、谁负责”原则，通过电话、微信、通报等方式一对一指导，及时发现问题，及时纠正整改，切实提升信访事项办理效能。