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　　近年来，随着老年人消费能力的提高以及观念的转变，老年人已成美容消费“新主力”。越来越多的“银发族”走进美容院追求青春和美丽，享受身体调理和面部护理带来的全新体验。殊不知，这里面隐藏着种种陷阱……

　　2020年11月的一天，李老太路过某美容院时被门口的服务人员小李拦下聊天，小李对李老太说“自己也姓李，咱俩是一家，您去我店里坐坐，我给您按摩，保证您满意”。李老太听信了小李的话，进入美容院后接受了腿部经络按摩等服务。李老太被小李的热情和周到的服务打动，此后，李老太多次进入该美容院接受各种美容和按摩服务，在不到半年的时间里，先后充值38.5万余元。然而美容院从未告知李老太美容项目的金额明细，在美容服务后也不提供消费清单及发票，只是在一次又一次地诱导李老太充值，尝试新的美容项目。

　　2021年5月，因与美容院发生分歧，李老太表示不再接受美容服务，要求美容院退费，美容院则以李老太接受了美容服务为由拒绝退费。李老太家人在得知上述事情后，向市场监管部门进行投诉，在市场监管部门的主持下，美容院退还李老太18.5万元的服务费，但拒不向李老太提供消费清单，李老太及家人对如何消费掉20万余元的服务费仍不知情，于是提起诉讼。

　　调解过程中，李老太讲述了这段“不堪回首”的消费经历，表示自己在美容院销售人员一波接一波的“糖衣炮弹”下“昏了头”，后悔不已。考虑到双方都有调解意向，在法院的多次主持下，双方达成了一致意见：美容院向李老太返还7万元服务费，一次性解决所有纠纷。

　　【法官提示】

　　当今老龄社会，孤独感是困扰老年人的一大问题。部分美容院等服务行业以“感情牌”作为重要的营销手段，圈住一大批老年客户。服务行业有很多套话术，比如“保养好身体，不要给儿女添乱”等精准抓住了老年人注重健康、爱子女、不好意思拒绝等特点。

　　在此提示，一是要加强宣传，市场监管部门、社区、村等联合起来加大宣传力度，帮助老年人树立理性消费意识，维护包括老年人在内的消费者的合法权益。二是丰富老年人的精神生活，子女及同住亲属要与老年人多沟通、多交流，及时发现消费隐患。三是加大监管力度，市场监督管理部门应密切监督服务性行业的收费标准、服务内容，避免诱导性营销手段，使消费者明明白白消费，营造正常有序的市场环境。