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　　谁是“朝阳群众”？

　　“朝阳群众”是工作、生活、居住在朝阳区的有正义感的守法公民，是维护社会治安的忠诚卫士，是推动社会治理迈向共建共治共享的重要力量。在新时代的今天，“朝阳群众”正在从老街坊老熟人转向五湖四海人、从大爷大妈们为主体走向多元化专业化、从粗放发展走向精细化信息化模式，发挥作用的空间越来越广阔，已经成为首都平安建设工作中的一张独特“名片”。从本期开始，我们将带您陆续走近“朝阳群众”，近距离感受他们的风采。

　　“930车站就在往东走，

　　大概不到200米左右，

　　好多人排队的地方就是啦，

　　您慢点儿走注意安全。”

　　“您去故宫，来旅游的吧，

　　马路对面坐1路车就能到。”

　　在建外街道，有这样一道亮丽的风景线——由一群志愿者们自发组成的大北社区益路通导航队，长年在这里义务服务，帮助来往的行人指路。

　　76岁的冯广岐老人是导航队的队长，在建外街道南郎家园小区居住生活了一辈子，是一位老北京。尽管年纪大了，但退休后的老冯却闲不下来，总想着能为社区做点什么。“人要活到老，学到老，还要学以致用，尽自己的能力去帮助一些需要帮助的人。”老冯说道。

　　一份小地图，发挥大作用

　　作为一名社区志愿者，每逢北京有大事，老冯就戴上小红帽、穿上红马甲，到邻近CBD的治安志愿岗执勤。由于大北社区地处特殊交通枢纽地理位置，流动人员较多且路标指示不明，过往行人问路的特别多。老冯执勤时除了紧盯大事小情之外，干的最多的就是指路。久而久之，老冯不仅把自己变成了国贸桥下的“活地图”，还琢磨着怎么把志愿者都变成指路达人。

　　就这样，老冯骑着自行车在国贸周边转了至少一个星期，把所有方向的站点详细记录下来，自己手绘了一张导航图，标记好公交路线，始发站点，区域标志性建筑等……“新鲜出炉”的地图虽然有些粗糙，但效果却不简单。“冯叔绘好地图后，我们就拍了下来，在值守时如果遇到有人问路，我们就拿出地图指给他们，一指就懂。”大北社区社工说道，从那之后无论是谁在岗，指路都不再是问题。冯广岐手绘的地图也被大家誉为——指路神器。

　　有了地图后，冯广岐又萌生了一个想法，想组建一支能够为来往行人提供指路服务的志愿队伍，号召更多的人参与进来。他把想法和策划方案上报给社区党委，在社区党委的支持下，成立了一支由党员、居民志愿者组成的“益路通”导航服务队伍。作为队长的冯广岐带领导航队的队员每天早晚高峰时段倒班，不论是烈日炎炎还是寒风刺骨，都准时出现在国贸地铁站东口志愿服务岗，为来往行人进行指路服务，并参与交通秩序维护、文明宣传等工作。

　　“能帮到的，我们一定尽力”

　　一天，冯广岐在值岗时，有两位路过的行人向他打听818路公交车站的位置。这两位行人手拄拐杖，步履蹒跚，与其交谈时冯广岐才发现对方是盲人。那时正逢下班高峰期，人流量大，车水马龙，冯广岐很担心盲人朋友行动不便，极易发生安全事故。于是跟同事打好招呼后，他亲自护送盲人朋友至818路并上了公交车才离开。“出门在外，谁都有困难的时候，我们能帮到的，就一定尽力帮到。”冯广岐笑着说道。

　　像这样暖心的小故事，几乎每天都在导航队上演。蒋伯琦、田立新是“益路通”导航服务队伍的队员，一次在值岗时，她们发现有位十几岁的小男孩在路上四周张望，二人主动上前与小孩交流，经了解才知道这位小孩要去北京西站。蒋伯琦、田立新二人不放心孩子一个人过马路，帮孩子拿着沉甸甸的行李，带他前往57路公交车站，直到目送孩子顺利上车后才离开，心里的一块石头也落地了。

　　种下志愿服务的种子，

　　吸引更多人成为志愿者

　　为了让导航队更好的进行志愿服务，社区党委举办了专门的培训班，培训内容包括导航软件和日常英语两部分。采用“1+3”帮带的形式，每组由一名社区工作者指导帮助3名志愿者完成手机地图的使用，并针对指路过程中遇到的常见问题，对志愿者们进行英语口语培训。“以前碰到外国人问路我回答不上来，现在一些基本的单词我都认识了。”冯广岐说。通过培训，导航队的服务水平提高了，大家工作更有热情了，参加志愿服务的人也多了起来。

　　从最初的15名队员发展到现在的40名队员，“益路通”导航志愿服务队就像一粒种子，随着服务范围的不断扩大和人员的不断增加，吸引了不少青少年、双报到党员和志愿者加入，为队伍注入了更多的新鲜血液。而冯广岐作为种下这颗志愿服务种子的人，也将和队员们一起，继续坚守岗位，将“朝阳群众”志愿服务的精神永远传承下去！