近年来北京市公安局朝阳分局常营派出所将坚持和发展新时代“枫桥经验”作为主线，提出“群众的事，鸡毛蒜皮也要竭尽所能”的工作理念，听民意、安民心、解民忧、排民愁，不断提升辖区群众的幸福感、获得感取得显著工作成效。
朝阳区常营辖区是北京市东部重要的住宅聚集区、商业繁华区，建有全市最大的保障房小区。伴随着近年来城市化进程的加速，大量来京务工人员和回迁人口来到这里安家，加上一些少数民族聚居区星落其间，人口结构复杂、流动人口多，天南地北的群众在语言、文化和生活习俗上存在显著差异，生活中难免会有不少隔阂与误会。因此，如何妥善化解这些矛盾纠纷，就成为派出所工作的重点。
针对这一情况，常营派出所提出了“两步走”。
第一步，建立“三个点”。
一是“宣传点”
组织力量在各个社区出入口、宣传栏和展示大屏上张贴、播放相关的文化宣传片、生活提示及注意事项，引导群众遇事通过合理渠道反映诉求，从源头上减少矛盾纠纷发生。
二是“联络点”
为此，派出所利用入户宣传、走访之机，与来自不同省市、不同民族的聚居群众的乡老、族长等建立联系，久而久之大家就熟了。所里经常就相关政策、规定等及时向其进行告知，他们也会经常向派出所反映社情民意——这不仅迅速拉近了警民间的距离，也使群众间的沟通更加顺畅。
三是“调解点”
探索形成一般矛盾由兼职社区副书记的民警配合村（居）委会就地化解，疑难复杂矛盾由派出所搭建平台，配合有关部门实施调解，全力实现“矛盾不上交”的目标。
第二步，在纠纷处置中坚持“设身处地”原则，同时，社区民警李炳文结合工作经验，还提出 “四多四少”：多说一些咱，少说一些你；多一些安慰，少一些责备；多一些微笑，少一些烦躁；多一些“一声”，少一些“四声”。
只要群众找上门，就没有“不归我们管”的事
有一回，派出所接到群众来电，反映楼上的两户人家时常拌嘴吵架，周围都能听见，影响很不好。接此情况后，派出所值班领导带领社区民警、居委会工作人员和楼门长来到现场查看情况。原来，拌嘴双方中一方说对方装修扰民，影响到孩子备战中考；另一方却表示自己遵循有关政策，都在规定时间内装修。
双方都有理，要想妥善解决争端，就得“换位思考”。“您家装修让让步，孩子正是关键时候，咱错开时间，开工时紧着点儿弄。咱自己孩子如果备考，也不希望受到打扰不是？”在几方的共同努力下，事情很快得到解决。
派出所日常警情中，有70%都是类似的矛盾纠纷。有些民警不理解，为何把精力放在这些非公安主责的小事上。但在所长王剑雄看来，只要群众找上门，就没有“不归我们管”的事。“遇事第一时间想到警察，说明大家对我们足够信任。这是送上门的群众工作，必须全力以赴。”
小事不小看 细节见真情
基层派出所面对的更多都是“小案件、小纠纷、小事情”，而这些“小”，对于个体的群众来说，或许就很“大”。针对这“三小”，派出所提出了“三有”工作要求，即“打击有力，化解有效，服务有佳”。
前些天，一位50多岁的女士报警称自行车被盗，虽然车子破旧不堪，但却是已去世的母亲留下的，是自己的“无价之宝”。接此情况，派出所立即调集警力开展工作，24小时内就找到车子并交还报警人。
“案值不大，但对老百姓来说重要，咱这趟奔波就值得。”像这类案件，如果出手慢一步，即便抓获窃贼，车子可能已被转手卖出或受到损坏。为此，派出所创新推出警民沟通二维码，制作7000余提示牌，公布派出所指挥室电话、社区民警警务终端号码，建立无障碍警民联系渠道，派出所第一时间即可掌握辖区发案情况，及时、快速、准确出警，实现对民生类案件的快打快破。用王剑雄的话说，为民办实事，就体现在破这些小案上。“把这些和群众息息相关的案子放心上，群众自然和你贴心，大家便觉得在常营地区生活是安全的，自然愿意和民警劲儿往一处使。”
小事不小看，打击破案如此，服务爱民更是如此。一到夏季，前来派出所户籍大厅办业务的群众多在外面排队，在高温暴晒下一个个面露难捱的神情。派出所马上对等待区域进行了重新规划，室外部分设置了太阳伞。群众一进大厅，便可以喝到派出所自制的冰镇饮料。派出所又推出户籍大厅“早上班10分钟，晚下班10分钟”的工作模式，这下子排队的群众不急了，也不煎熬了，大厅办事效率也提高了不少。
一次，一位女士向派出所反映，拿到新身份证后感觉照片照得不理想，心里很是别扭。为此，派出所集思广益，最终在拍照室设置了一个双向显示屏，群众在拍照时可以看到自己的样子并及时调整表情，不满意还可以当场重照。
这个有新意的“小”点子很快就在群众中传开了。很多不在辖区常住的群众，即使长途跋涉也要来常营派出所办理证件。民警一问才明白，就是因为这里的证件照照得让人舒服、满意。
工作就是给“家里人”办事 就没有干不好的
常营派出所有个传统，每天早上例会时，会组织大家认真复盘前24小时的警情处置工作，不管是案件、纠纷还是求助。复盘有利于总结经验教训，也有助于新警培训。派出所政委崔超说：“比如说调解纠纷，看似简单，其实对于新警或社区工作经验不足的民警来说，并不容易。工作中既要符合法律要求，也要遵循道德规范，还得注意方式技巧，一旦不注意，就有可能被投诉。”
按照公安系统“传帮带”的传统，常营派出所新老民警结成了10对师徒，派出所规定，徒弟在工作中出现失误，师傅要先做检讨，以此引导老民警倾心相授、年轻民警入脑入心。日常中，派出所还引入了心理疏导机制，针对处理纠纷时被投诉、不好的情绪压在民警心头时，派出所领导会立即跟进开展心理疏导和谈心谈话，并组织开展一些富有生活味的活动，缓解民警压力。
做这些，归根结底还是秉持“服务群众”这个根本目的。王剑雄说：“民警把派出所当家，就更觉得辖区群众是自己家人，工作就是在给自己家人办事，这样就没有干不好的工作。”
小事不小，事事连民心，小事不小，件件显真情。“群众的事，鸡毛蒜皮也要竭尽所能”，常营派出所每一位民警都将这句话当做座右铭，在每一件“小事”中展现着身为首都警察的责任与担当。
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