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　　东城区检察院以贯彻落实政法队伍教育整顿活动为契机，经党组研究决定开展以“检察服务便民措施满意度调查”活动，进一步畅通社情民意收集渠道、畅通群众诉求反映渠道、畅通群众排忧解难渠道，及时发现检察工作中不足，切实提升人民群众满意度。

　　此次活动共制发了100余份调查问卷，涉及调查事项主要包括“接待人员的服务态度、办事效率、解决问题能力”等方面，广泛听取和征求人民群众对检察服务工作的意见和建议。

　　针对调查情况，我院第八检察部党支部召开专题党组织会，认真进行分析研判，明确检察服务工作改进方向，讨论细化具体改进措施。一是加强教育整顿，打造高素质检察服务队伍。通过开展党小组学习，加强政治能力；认真组织对各类新法律法规的学习，通过集中学习、案例讨论等形式，不断加强接待人员的素能培养，如接待沟通、制作笔录、谈话技巧等等，提高干警办理案件、解决问题、释法说理、疏导群众心理的能力。二是规范接待行为，树立检察服务品牌形象。要求接待律师和群众时必须佩戴执法记录仪，严格登记群众来访及办理情况，坚决杜绝对当事人和群众态度生硬、作风粗暴的现象，明确检务服务工作职责，严格按照工作流程操作，严格把好检察机关入口关，创新检察服务工作机制，树立检察机关良好窗口形象。三是加强内部沟通，做好案件当事人答复工作。规范信访事项通报、办理、反馈、答复工作程序，在全院范围内形成大信访工作格局，提高信访接待工作效率，树立检察机关良好社会形象。探索建立与其他业务部门之间的通报反馈机制，对在案件办理过程中群众反映强烈的问题及时向办案部门反馈，督促业务部门做好案件当事人答复工作，提升人民群众对检察工作的满意度。