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　　大兴区工商分局严格依据工作部署，在党建思想指引下充分发挥实干担当精神，牢固树立为人民谋幸福的工作理念,坚持用改革创新的思维解决消费维权领域出现的重点、热点和难点问题，进一步完善消费者权益保护机制，扎实推进消费维权工作任务开展和落实，营造放心的消费环境。

　　一是提高数据质量，加强投诉举报数据分析，充分运用大数据精确指导监管工作 。积极应用大数据将投诉举报情况作为执法办案、专项整治和双随机抽查的参考，努力实现消费者权益保护从事后解决向事前预防、事中控制转变，从个案调解向执法办案转变，从个案维权向行业规范转变。工商分局每月定期对各工商所辖区投诉举报情况进行公示，每季度对辖区投诉举报情况进行画像，节假日对数据进行分析，指导各所结合数据对辖区问题企业、行业、区域进行梳理，对投诉举报集中的经营单位综合采用行政约见、行政告诫、行政处罚等多种措施加以规范、惩戒，从而有效降低投诉举报数量，提升辖区市场秩序控制力。

　　二是加大执法力度，促进调解与执法对接，努力健全消保维权工作体系 。一是坚持“诉转案”机制。要求各单位在处理消费投诉时，不仅仅单纯的通过行政调解化解纠纷，而且还要以投诉为案源线索，对被诉方的经营行为进行检查，对其违法行为进行立案查处，形成“在投诉中发现案源、在查处中维护权益”的工作格局,减少企业消费投诉外溢，倒闭经营者依法依规经营。二是加大了对违法行为的查处力度。依托大数据，通过对消费投诉数据的精细化挖掘，发现消保维权领域突出问题，作为靶向性执法的重要依据。截至目前，全局投诉转立案219件，各单位办理消保类案件882件。通过行政执法对当事人违法行为依法采取惩戒措施，实现对更广大消费者权益的保护，提高行政执法效能。三是通过行政指导和行政执法的综合应用，提高企业自律水平，落实企业主体责任，提高企业和解消费纠纷的主动性，从源头上减少企业经营问题外溢为行政投诉。

　　三是坚持问题导向，精准对接群众需求开展消费教育引导活动。一是开展“进社区、进农村、进校园”活动。根据大兴区城乡结合部的特点以及不平衡不充分的发展现实，充分发挥党支部“在职党员进社区”活动中的力量，以“贴近百姓需要、提高百姓满意度”为目标，对社区百姓、农民、学生等不同层次群体开展内容丰富的消费教育引导活动，并结合“拆墙打洞”、“房地产经纪”等专项整治，把群众身边事、关心事尽全力办好，维护群众切身利益，让群众切身感受到大兴工商的努力，支持工商工作。二是制作了微视频《一秒钟》。该视频以放心消费创建为主题，倡导品质消费享受生活，画面精美温馨、主题突出，一经播放，引起了广大群众的共鸣，同时被国家工商总局半月刊的微信公众号作为北京市特色工作全国推送，《中国工商报》公众微信号专题推送。三是举办了《感动3.15》征文。联合辖区较高关注度的多家线上媒体以及《大兴报》向消费者征集日常消费中与商家发生的令人感动的故事，共收到消费者投稿百余篇，陆续筛选部分温馨故事与群众一起分享，传递正能量，让消费者感受到生活的美好。四是以视频短片《三分钟谈消费》、六格漫画等方式解读《2017年度大兴区消费维权典型案例》，画面生动活泼，趣味性强，易于消费者接受和理解，极大提升了教育效果。