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　　消保维权工作是市场监管部门的重要职责，消保维权的岗位是面对消费者最直接的窗口，既代表了工商部门的形象也直接关乎市民对市场监管工作的满意度。

　　一是对公示电话进行自查。确保电话畅通，电话接听人员要做到态度良好、耐心倾听、准确应答；明确首问负责制，电话接听人员积极妥善解答消费者咨询投诉问题，依法登记消费投诉事项。二是加强学习。我所消保案件组全体干部，在蒲志刚副所长的带领下，围绕市场监管部门在消费维权领域的主要职责，消费投诉受理基本流程和相关法律法规加强学习，切实提高消费维权工作能力和水平。三是总结经验。我所不断总结、提炼工作中的优秀经验及措施，按照分局工作要求，每月底之前报送至少一篇消费维权典型案例；遇到疑难消费维权问题及时与局消保科联系沟通。