北京政法网

　　针对上半年预付费消费投诉增多的现象，为加强预付费行业的监管，增强商业综合实体企业的主体责任意识，降低预付费消费纠纷数量，维护大兴区消费环境秩序。2019年6月28日上午，大兴区市场监管局召开了大兴区部分商业综合实体企业工作会，约谈大兴辖区内八家大型购物中心营运负责人，副局长李雪松、颜岩出席会议，原商务监督检查所所长李书华、消保科科长郭金然及管辖工商所德茂所、西红门所、天宫院所、富强路所主管所长共计20人参加了会议。

　　会上，首先由李书华所长和郭金然科长对上半年我局辖区预付费投诉情况进行了介绍，并对预付费卡的办理和维护消费者权益方面提出了相关要求。其次由参会企业在入驻“预付费”商户的资质审查、日常管理、消费纠纷处理、对市场监管局的意见建议等方面发言交流。最后颜岩、李雪松副局长分别提出了工作要求。

　　会议要求，一是严格落实主体责任。各企业要高度重视此项工作，加强管理，制定、完善相关制度规范，拍紧拍实主体责任，严禁出现问题推卸责任。二是切实提高队伍素质。要将业务培训制度化、固定化、长期化，培养合格的商户管理者，切实对“预付费”商户起到监督作用。三是实行网格化监管。要确定网格责任人，做到商场管理不留死角，及时预警商户经营异常，及早发现问题，解决问题，将损失降到最低，有效保护消费者的合法权益。四是保持首都意识。首都无小事，预付费消费纠纷涉及人员众多，极易引起群体性事件和舆论，各企业要高度重视，提高思想认识，从自身的品牌形象和荣誉出发，维护好首都形象。五是增强诚信经营意识。诚信是企业的立足之本，也是企业赢得消费者和市场的可靠保证，企业要珍惜无形资产，诚信守法经营，才能做大做强。六是加强监管力度。区市场监督管理局将对预付费行业加强监管，综合运用行政指导、教育引导、行政执法、投诉信息公示等多种措施，严格处罚违法经营行为；通过与在座的各购物中心相互沟通配合，共同营造良好的消费环境，提升人民群众消费的安全感和满意度。