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大兴基层治理实践 | 为了保障900户居民的用水,他们一夜无眠

本站发表时间:[2022-05-07] 来源:大兴区人民检察院微信公众号 作者:

  作为首都新国门、新增长极,大兴区牢牢把握为民服务要义,更新法治、德治、精治、共治理念,从区—镇街—村社—社会组织四个维度入手完善治理体系,强化多元主体治理能力,积极探索推进基层治理现代化的有效路径。以接诉即办为抓手,坚持上门问需,坚持未诉先办,坚持攻坚破题,从源头上减少群众诉求,强化诉源治理,着力提升基层治理效能。

  “康邑园社区突然断水,洗澡洗了一半,怎么还不来水?”2019年12月5日晚上11时许,12345市民服务热线传来居民急切的声音。紧急热线电话开启了高米店街道抢修水管的无眠之夜。

  原来,大兴区高米店街道康邑园社区突发供水管线爆裂,造成附近社区900户居民用水困难,严重影响小区居民的正常生活。

  接到诉求后,高米店街道市民热线平台值守人员、社区工作人员立即向街道汇报,值班领导及机关干部第一时间赶赴现场了解情况,并启动应急机制开展相关工作。街道党工委书记孔永来到现场指挥,同时吹哨自来水公司,连夜开展抢修工作。在紧张忙乱的抢修工作中,他不忘叮嘱工作人员:“这时候正是居民的休息时间,尽量降低噪音,不要打扰居民休息。”

  此次抢修工作难度大、完成时间不确定。而早上正是居民用水高峰时间,必须尽可能降低事件对小区居民生活的影响。街道决定连夜协调做好临时供水准备,但是,大半夜协调用水是个大难题。

  “冬天的凌晨,天寒地冻,联系很多地方,不是联系不上,就是临近水店储存水量有限。工委书记孔永听说这一情况后,立即联系水务部门准备饮用水,并协调周围社区消防水车进行支援。想了各种办法,我们就是要解决这个影响居民生活的大难题。”康邑社区书记张学明回忆道。

  在多方协调下,凌晨5点之前,临时供水全部到位。6:20,街道、社区、物业工作人员化身“送水工”,为社区每个单元门楼配送桶装饮用水。遇到有老年人或者有家人行动不便的家庭,工作人员送水入户。7点左右,自来水公司的供水车和周围社区的消防水车到达现场进行支援,为社区居民正常生活用水提供保障。

  为安抚居民情绪,街道专门安排工作人员在小区各单元门值守,现场解答居民疑问,使居民及时了解工作进展;安排安保人员值守在小区主要出入口,确保社区的正常秩序。同时,工作人员还通过社区群、业主群等多种渠道向社区居民说明情况及抢修工作进展,做好解释工作。

  大兴区副区长石银峰高度关注事件处置进展,来到抢修现场进行督办,提出在保障居民用水充足情况下抓紧抢修的工作要求。

  经过全体工作人员连夜努力,抢修工作进展顺利。抢修过程中相关人员坚守现场,抢修队伍打破人员、物资、公司之间的界限,实现人员共享、物资共享。6日上午,破裂水管修复完毕,抢修工作圆满完成。

  接诉即办,就是要服务居民、为民办实事。在这次应急事件处置过程中,高米店街道和工作人员处处为居民着想,想在前头,做在前头,面对突发事件临危不乱,处置有序,赢得了居民的一致称赞。

  “抢修管道的师傅们,冒着严寒连夜抢修,领导都在协调送水事宜,给你们点赞!”

  “谢谢领导,家里已来水,今天虽然水管坏了家里缺水,但知道楼下已准备好桶装水,让我们在寒冷的冬天倍感温暖,领导还亲临现场,我们为领导点赞。”

  一条条赞扬的信息,不仅折射出群众对党和政府的信任,也反映出群众的幸福感。这让践行全心全意为民办实事的基层干部深感欣慰。他们说,行动是最好的言语,行动是最好的服务。


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