作为首都新国门、新增长极，大兴区牢牢把握为民服务要义，更新法治、德治、精治、共治理念，从区—镇街—村社—社会组织四个维度入手完善治理体系，强化多元主体治理能力，积极探索推进基层治理现代化的有效路径。以接诉即办为抓手，坚持上门问需，坚持未诉先办，坚持攻坚破题，从源头上减少群众诉求，强化诉源治理，着力提升基层治理效能。
“我家楼上存在群租房现象，里面居住的人多还很杂乱，特别不遵守公共秩序。不仅噪音扰民，而且还在楼道里抽烟，每天都这么折腾，实在受不了了，到底有没有人管啊！”一位居民拨通了12345市民服务热线。他居住在大兴区高米店街道留香园社区，楼上扰民的邻居让他不堪其扰。
接到派单后，高米店街道人员和社区工作人员迅速前往诉求点核实情况，同时联系房主和中介公司，对其讲解群租房的政策和相关规定，从情、理、法各层面换位思考，责成房东和中介公司在规定期限内协调拆除隔断墙，协调清退并合理安置群租房人员。在场的房东和中介公司均表示全力配合。这时，反映人提出，拆墙不能有太大动静，而且要在他的监督下进行。但是，他只有凌晨一点以后才有时间。
面对反映人的要求，社区书记巴立丹并没有直接拒绝。她从侧面了解到，这位居民因为楼上群租房长期扰民，他多次上楼沟通无果，而且还曾与中介公司闹过矛盾。将心比心，巴立丹感觉到，反映人是心里不痛快才会出这样的难题。
为及早解决居民的诉求，巴立丹多次联系反映人，但都被反映人以“我现在有事过不去”“我不相信你们”等理由拒绝。但巴立丹没有气馁，她知道解决这个诉求，关键是要解开诉求人心里的疙瘩。于是她第再次拨通了反映人的电话，反映人提出，只有凌晨3：00才有时间。
“行，您放心，今晚我一定去!”放下电话，巴立丹立即联系街道疏整促、拆违办等科室，协调拆除工人，确定行动时间和方案，同时社区工作人员提前入户做好了上下楼邻居的解释安抚工作。这天，巴立丹身体不适，家人劝她不要去，她却说：“不行，我必须去，居民的诉求要尽快解决。”
凌晨3：00，巴立丹联系反映人到现场监督，反映人说：“你们先拆，我一会过去看。”巴立丹带着拆除工人小心翼翼地开始拆除隔断墙。为了最大限度地降低噪音，避免影响周围邻居休息，巴立丹带着15个工人先在地上铺上隔音垫，再用锤子一点点敲，然后将拆除垃圾装进袋子里，清理干净。本来是两个油锤砸下去几分钟就能解决的事情，这天凌晨足足用了半个小时才拆除完毕。
“没想到您真能来！”这时，反映人上楼来了，他说，“之前这户群租房，一会传来打墙的声音，一会传来当当走的声音，一出门满楼道都是烟味，扰得我们家人都无法正常休息也不敢出门。我多次与中介公司联系，不仅没有效果反而增加了矛盾，我这心里有火气，就打了12345，就是想为难为难你们，把气撒你们身上，找回在中介公司那受的气。”
巴立丹与反映人耐心沟通，逐渐为他解开心结。当反映人意识到社区书记巴立丹在寒冷冬夜里拖着病体坚守约定时，他惭愧地当场道歉，连连夸赞社区书记负责任有担当。这件诉求圆满地得到了解决。
巴立丹说：“作为与居民关系最为密切的社区工作者，做好接诉即办工作是第一要务，我们的秘诀就是要有一心为民的态度、二次入户的深度、三次协调的广度、四两拨千斤的柔度，用真心服务换来满意度！”
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