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　　近日，家住马家堡街道的金爷爷，担心自己行动不便可能需要花费大半天的时间来办理业务，所以早早地让家人推着轮椅来到马家堡街道政务服务中心门口。但让他没想到的是，从进入政务服务中心到办理业务完成全程只用时10分钟，这让金爷爷切实感受到了政务服务中心无障碍设施的便利性与贴心周到的服务。　

　　据悉，按照市、区要求，结合丰台实际，为不断提高政府综合服务水平，满足无障碍群众的办事需求，提升企业群众办事获得感和满意度，丰台区首个无障碍环境建设精品示范政务服务大厅落户马家堡街道。通过硬设施和软实力两个方面的优化提升，马家堡街道政务服务中心实现了无障碍设施更暖心，无障碍服务更贴心，无障碍环境更舒心。下一步，丰台区各级政务服务中心将因地制宜，加速无障碍环境整改，提升服务水平。　

　　硬件设施整体提升　增设无障碍功能便民利民　

　　一进马家堡街道综合服务楼的院门，就能看到醒目的无障碍设施指示标识和无障碍设施标准坡道，按照地标指引很顺利地来到了位于服务楼一层的政务服务中心，墙上的示意图显著明了，标注着服务楼内各项无障碍设施的位置与用途。　

　　“黄色凸出条纹样式的盲道犹如盲人静态的眼睛，所以我们在大厅内部也铺设了全程盲道，连通咨询台和各个业务窗口。”马家堡街道政务服务中心副主任高斐说。记者注意到，在政务服务大厅咨询台的设置上，有专门为有需要的人群特设的低位服务台，在服务台上摆放着北京市残疾人两项补贴全城通办便民手册和清晰标注各项业务办理电话的爱心服务卡，极大地为有需要的人士提供便利。此外，还配套了无障碍洗手间、无障碍扶手、紧急呼救按钮、专用车位、盲道等服务设施。休息区还配备了盲文图书、双语新闻播报、残疾儿童康复训练设备等服务项目。　

　　优化服务软实力　提升企业群众办事获得感　

　　除了在硬件设施和环境中增设无障碍功能，马家堡街道政务服务大厅还在“软实力”中增加沟通的无障碍和服务的人性化。在一层政务服务大厅设置的无障碍服务专区，有专业工作人员负责帮办代办业务，免去特殊人群的等候时间，直接开辟绿色通道，实现即来即办。　

　　“除此之外，我们还安排专业手语服务人员入驻，方便听障人士沟通办理业务，在大厅的咨询引导区配备了轮椅、拐杖、急救箱、手写板、放大镜、电子助听器等便民设施，满足各类特殊群众的不同需求。”高斐告诉记者。　

　　据了解，马家堡街道综合服务楼按照市、区无障碍环境建设工作要求以及政务服务中心行业无障碍标准，对办事大厅无障碍设施进行进一步提升。为了让办事居民感受到更加暖心、贴心、舒心的服务。政务中心定期组织工作人员培训“残疾人政策法规知识”，加强自身素质和业务水平。　

　　改质提升惠及周边百姓　可办理近百项业务　

　　马家堡街道综合服务楼的改质提升使得办事企业群众乃至周边居民都受益不少。家住嘉园二里的老党员贝长河，在嘉囿公园早锻炼后，就来到了旁边马家堡街道综合服务楼二层的党群中心参加活动。老党员贝长河说：“在疫情来临之前，这里天天有活动，月月有专题，而且内容非常丰富多彩。这里的党员活动室、书画棋牌室、心理咨询室受到我们老年人的欢迎，成了我们夏天看书、下棋、交流的好去处。”　

　　高斐介绍，马家堡街道综合服务楼是集党群服务中心、政务服务中心、市民诉求中心于一体的综合性为民服务场所。政务大厅于2019年7月初启用，面向企业群众办理养老助残、医疗卫生、住房保障、社会保障、退役军人服务等多项政务服务，目前可办理民政、残联、卫计、社保、医保、退役军人、工会、财税、交通等9个部门的83项业务。