北京政法网

　　“为民办实事不能讲空话，要切实为群众多办事、办实事。”

　　近日，北京市公安局丰台分局户政、出入境等窗口单位相继进驻丰台区政务服务中心集中办公，各窗口岗位秉承让群众“只跑一次”的服务理念，集中推行了“多证合一、一窗办理、全程不见面网上办理”、“智慧办、一桌办、自助办”、“三通道”等多项便民利民机制举措，不断提升窗口服务效能和质量。

　　严格落实“放管服”改革措施

　　丰台分局治安支队按照公安部《关于印发＜深化治安管理“放管服”改革优化营商环境便民利民6项措施＞的通知》和市政府关于《北京市全面推开“证照分离”改革工作方案》的相关工作部署，全力推进“多证合一、一窗办理、全程不见面网上办理”等措施，在区政务服务办公大厅专门设立了窗口用于接待群众办理《特种行业许可证》相关事宜，向申请人一次性告知所需条件、申请材料和法律责任等内容全面落实告知承诺。

　　其中，对开办旅馆需提供审批材料进行梳理，由原来的17份材料，精简到目前的11份材料，精简比例达到35％。公章刻制方面，公安机关推动实现不见面完成公章刻制。企业注册刻制公章环节由审批制改为备案制，通过市政府协调工商部门直接向刻章公司推送注册信息，形成“无缝对接”不再需要企业向公安机关提供任何纸质材料。

　　想方设法让群众“少跑路”

　　2021年4月25日丰台区户政大厅顺利进驻丰台区新政务服务中心，正式对外办公，践行为民服务让群众“少跑路”的宗旨，实现便民一站式服务。

　　户政大厅全力做好为群众办实事、办好事的工作，拓宽思路建立“三通道”便民措施。

　　一是建立老年人绿色通道，专人负责，全程负责。在全区32个户籍派出所张贴老年人优先提示牌，减少等待时间。二是搭建特困群众预约通道，对行动不便的老年人、残疾人提供帮助，采取电话预约，目前已为群众解决实际困难146人次。三是组建了“户政工作指导群和设备维护群”，对群众疑难问题、工作提示和设备故障由户政中队业务骨干和设备技术人员线上答疑和解决，力争达到“群众办事不耽误、设备坏损快维修”的工作效果。自群组建以来，共在线解答指导协助派出所66次，自检排除故障约47件次，及时报修维护28件次，有效提升基层服务群众效率，全面疏通户政设备维修渠道。

　　自助取证厅全年无休

　　2021年5月20日，丰台公安分局出入境接待大厅进驻丰台区政务服务中心出入境接待专区，正式对外办公。

　　丰台公安分局出入境结合工作实际，因地制宜对政务服务中心现有场地进行合理规划、升级改造，打造全新智慧服务大厅，推行“智慧办、一桌办、自助办”模式相结合的受理模式，设立智慧办理厅、集成受理厅和自助取证厅，配套建立智能引导和智能叫号系统，让群众亲身感受智能化、人性化、便利化的出入境办证服务，目前正处于试运行阶段。智慧办理厅通过智能导服机将不同类型办证人员精准分流后，群众即可在智慧办理一体机内完成全部办证流程，只需要一张身份证就可以实现“一站式”智慧受理；集成受理厅实行“一窗受理、集成服务”，在工作人员的引导下实现一桌办结，变“流水线”服务模式为“一窗集成”服务模式，避免申请人多流程排队；

　　自助取证厅服务时间为早8点到晚12点，全年无休，出证仅需短短10秒，极大程度方便群众在非工作时间领取证件。出入境接待专区在智慧办理的同时增设外国人服务窗口，实现工作许可、居留许可等业务一站式服务，为高水平服务外籍人士搭建了平台。

　　到专区办理港澳通行证的王先生在全流程体验了智慧办理服务后连连夸赞：“以前都是人工办理，流程多时间久，这次我总共花了不到10分钟，还能邮寄到家，真的太方便了。”

　　如今的出入境接待专区更有序、更舒适、更智慧，不仅缩短了申请人的等候时间，也全面提升了窗口受理工作效率。在接下来的工作中，出入境接待专区将继续秉承“只跑一次”的服务理念，不断提升窗口服务效能和质量，让群众切实享受到智慧新警务建设的成果。

　　丰台公安分局本着“已有完善、应做必做、竭尽全力、探索创新”原则，在社区治理、便民利民、畅通民意、规范执法、优化营商、强化监督等方面推行具体便民利民机制，把为民服务落实到实处，为民服务，不讲空话。