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　　为落实市委、区委关于推进市民服务热线“接诉即办”的工作要求，坚持民有所呼、我有所应，提升12345热线反映问题的响应率、解决率和满意率，7月5日上午，海淀区文化和旅游局邀请区城市服务管理指挥中心李剑锟同志为全体执法人员和各科室承办人员共计38人举办专题培训讲座。

　　2019年以来，区文旅局接到的群众反映市场管理、行业监管问题增势明显，积极认真办理投诉，是服务群众的要求，也是依法履职的表现。培训以“落实‘接诉即办’工作，打通民生服务‘最后一公里’”为主题，李剑锟同志带领大家从12345角度认识“街镇吹哨、部门报到”工作，介绍了海淀区的具体做法，解读了“接诉即办”政策。重点是结合典型案例，分享了结案反馈技巧。授课之后设置有互动答疑环节，执法队员就日常承办的12345热线突出问题向主讲人请教，交流中进一步加深了对“接诉即办”的理解和对岗位责任的认识。

　　执法人员和各科室承办人员一致认为，此次培训有很强的针对性和实操性，大家将熟练运用规范处置流程，分级分类办理相关投诉案件，以高标准的服务和精细化的管理保障和提升群众的文化获得感和幸福感。