北京政法网

　　5月初，受援人郭某，经历劳动仲裁、民事一审两个阶段法律援助后，终于在援助律师的陪同下拿到了原单位支付的5万8千余元调解款；与此同时，受援人徐某，在援助律师的陪同下，也拿到了原单位违法解除劳动合同赔偿金3万9千余元。受援人的脸上，露出了久违的笑容……

　　民生难点在哪，工作跟进到哪。海淀区法律援助中心深入学习贯彻习近平法治思想，紧紧围绕为人民群众提供高质量的法律援助服务，多措并举，全力为民办实事、做好事、解难题。

　　一周七天不停歇，温情服务暖人心

　　“律师，我家楼上漏水了，我该怎么维权？”“我出了交通事故，想要赔偿”“我们小区因为停车问题有争执，找谁管？”“我想知道怎么申请法律援助”……每天，海淀区公共法律服务热线平台的电话铃声此起彼伏，值班律师们忙碌而有序地接听电话咨询，为群众答疑解惑。

　　“您好，这里是12348法律服务专线，很高兴为您服务，请问有什么可以帮助您？”这是值班律师接听法律咨询电话的第一声问候。为满足群体需求，法律热线服务时间从每周5×8小时延长到7×8小时，实现“12348”法律服务热线周末全无休，今年已接听群众法律咨询电话1万1千余个。热线值班律师统一提供标准化服务用语，熟练掌握“法律咨询解答八步法”，对来电人咨询的法律诉求，做到快速理解、快速反馈，运用法言法语，提供专业化法律解决思路，达到以法醒人、以理服人、以情动人的良好效果，多次受到咨询人表扬。

　　家门口的直通车，一点一滴总关情

　　为了让百姓在家门口就能享受到法律服务，区法援中心已完成横向联通驻公、检、法、人社局站点，纵向贯穿区、街镇、社区（村）三级法律服务站点配置，实现平台资源共享化、基层站点全覆盖、服务内容广选择的目标，百姓到法律服务任一站点，均可享受法律咨询、申请法律援助，今年以来已办理法律援助案件3106件。

　　各站点统一行动，相继开展妇女、残疾人、农民工等公共法律服务专项维权活动，为老年人、未成年人、妇女、残疾人、农民工、军人军属等特殊群体当事人开通绿色通道，优先享受法律咨询、办理法律援助申请。　

　　8小时极速法律援助　“走实”又“走心”

　　5月14日，裴女士和好友急匆匆地来到区公共法律服务中心，她说自己刚刚意识到与原单位的劳动纠纷案件三天后就要开庭了，情急之下拉着朋友来问问怎么办。接待律师一边安抚她的情绪，一边查看资料分析案情，指引裴女士申请法律援助。区法律援助中心立即启动“8小时极速法律援助”服务，即刻审查受理了裴女士的法律援助申请，并第一时间制作案卷、指派律师，并在中心安排律师约见，办理委托手续。3天后，裴女士和承办律师一起出现在法庭上。

　　目前，海淀区法律援助中心推出“8小时极速法律援助”服务，对遇到距开庭时间不足3日等紧急、特殊情况的受援人，在申请法律援助后的8小时内，完成法律咨询、法律援助受理审批、案卷制作、案件指派、律师约见、证据材料审查、出具法律意见等优质法律服务，今年以来已完成20余件极速法律援助案件。

　　实践证明，为群众当服务员，要多一些暖意，多一些群众乐意接受的方式，多一些率先垂范的行动，把话说到群众的心窝里，把事情办到群众心坎上，才能把好事办好、实事办实，凝聚和释放出工作力量。