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　　2021年7月7日，中国消费者协会曾发布消费提示，提醒消费者应理性看待培训机构、慎重选择，建议广大家长不要盲目跟风为孩子报班。同时，该协会还披露了校外培训机构的六大乱象，即合同纠纷、财产安全、价格欺诈、虚假宣传、缺乏资源、焦虑营销。

　　面对“爆雷、跑路、退费难、假宣传”，如确实有个性化培训需求或暑期托管需求，家长又应如果妥善选择校外培训机构，尽可能的降低风险呢？下面，海淀法院的法官结合一宗案例，向您介绍三个“排雷”小技巧。

　　因退款无门，王妈妈向法院提起诉讼，要求水星教育公司（化名）、水星教育海淀校区负责人刘老师、天地贸易公司（化名）退还学费1。8万元。

　　受理案件后，法院按照王妈妈提供的地址、电话向刘老师、水星教育公司、天地贸易公司邮寄送达了起诉书等诉讼材料。然而，邮寄结果显示，王妈妈提供的地址、电话有误，无法联系到天地贸易公司。

　　为了核实相关情况，法院组织王妈妈、刘老师、水星教育公司来到法院接受询问。

　　王妈妈称，其被水星教育公司的宣传海报所吸引，　2019年7月，其到海淀校区咨询，校区负责人刘老师介绍了课程安排，并以有优惠活动为由催促其办理报名手续。其未仔细阅读即签了合同，并刷卡支付学费1。8万元。课程初期授课效果不错，但几次课程后，便以外教签证到期、外教生病住院、外教回国结婚等理由频繁更换授课老师，授课内容不连续、课程质量无保障，孩子对英语会话产生抵触情绪。此后，其与刘老师协商退课、退还剩余学费，但刘老师称按照合同约定，退课要收取总学费的20％作为手续费，但她可以帮忙找人把课程转让出去，而后刘老师一直没有回消息，至2019年10月其无法再联系到刘老师，海淀校区已经停止营业。起诉前，其发现交学费的银行卡账单显示，收款单位是天地贸易公司。

　　被告刘老师称，其同意退还学费。水星教育海淀校区系由案外人向其转让，2014年至2017年其需每月支付品牌使用费1万元，期满后可以终身使用该品牌。其与王妈妈签订培训协议并加盖公章。其负责组织海淀校区的教学工作、聘请外教、印发招生海报。收费用的POS机系找人帮忙办理，其不清楚天地贸易公司的情况，刷卡所得归其所有。2019年8月，其将海淀校区以10万元的价格转让，接手人同意接收学生和课程，但因经营不善，接手人跑路，学生家长便向其主张退款。

　　被告水星教育公司表示，其未与王妈妈签订过培训协议，也未收取过课程费。2015年，刘老师曾在我司工作，入职半年后即离职。其与刘老师之间没有合作关系，也不存在品牌转让或加盟关系。其不认识转让人，也从未向刘老师收取过品牌转让费、合作费等款项，公司公章保存在办公室。此前，曾有家长持培训协议和收据起诉我司要求退款，但经过司法鉴定，另案中的公章和财务专用章均是假的。

　　经询问，法官了解到：首先，刘老师无法证明自己与水星教育公司存在合作关系、加盟关系或者转让关系，也从未直接向水星教育公司或其法定代表人、股东支付过加盟费、合作款；其次，王妈妈在签订培训协议前，并没有询问、核对机构及人员资质，刘老师本人既无教师资格、又无法教授英文，其因发现教育培训班很有市场而开始经营培训机构，水星教育海淀校区并无工商登记、亦无办学许可。

　　最终，王妈妈撤回了对天地贸易公司的起诉，刘老师与王妈妈达成和解，刘老师需向王妈妈退还学费1。8万元，王妈妈不再向刘老师或水星教育公司主张权益。

　　法官释法：

　　中国消费者协会发布的《2020年版全国消协组织受理投诉情况分析》指出，2020年全国消协组织共受理有关教育培训服务的投诉56　165件，其中合同纠纷24　153件、售后服务纠纷18　048件、虚假宣传纠纷3553件、服务质量纠纷3200件、价格纠纷2961件。　

　　案例中，王妈妈通过诉讼的方式要回了学费，以王妈妈的遭遇为例，广大家长或可吸取如下经验、教训：

　　一、核对资质、查看名单，莫把李鬼当李逵

　　案例中，王妈妈自认为给孩子报名的教育机构是水星教育海淀校区，但水星教育公司称并不存在该机构，而“校区负责人”刘老师也无法出示相应的合作协议或加盟协议。

　　对此：建议广大消费者在签订校外培训协议前，审慎核对营业执照、培训资质。可以经由工商局网站或其他企业信用信息查询类APP，查看企业的工商注册信息，查看企业是否正常经营、有无被列入经营异常名单；可以经由裁判文书公开网，了解企业的历史诉讼情况，查看企业有无陷入大批量诉讼或执行案件。

　　此外，近期北京市各区教委曾公布多个批次获准恢复线下培训和集体活动的机构名单，因此家长可登录权威网站，核实想要报名的教育培训机构及教学点是否在公布的名单中。电视剧《小舍得》中，欢欢妈妈拿着推荐信去找传说中“大隐于市”，和教育局“打游击”的培训班，这样的做法并不可取。

　　二、实地考察、现场试听，关注子女的直观感受

　　案例中，王妈妈在看了宣传海报、与“校区负责人”刘老师浅谈后，就匆忙决定报名水星教育外教一对一培训课程，但在实际听课过程中，王妈妈的孩子并没有收获良好的课程体验。

　　对此：建议在签订校外培训协议前，家长携同子女至培训现场进行实地考察、试听课程。如通过实地考察，观察该机构的教学点周边环境是否安全，教学点所在建筑有无配备消防设施设备、有无消防逃生通道、教室内是否通风良好；通过与工作人员的当面沟通，了解师资、教材、课程设置及教学安排等情况，初步判断教学安排与质量是否与宣传相符，是否与报班预期相匹配；通过试听课程，近距离的观察子女听课的直观感受，包括但不限于子女是否喜欢教学环境、教学氛围，是否适应特定老师的教学风格、课程进度，能否与同班小朋友愉快相处。

　　三、明白签约、清楚交费，莫向陌生账户付款

　　案例中，王妈妈在签订协议时，没有仔细阅读协议内容，在刷卡支付学费时，没有注意到收款单位是天地贸易公司，交易项目是电子产品，没有索要正规发票。

　　对此：建议消费者在落笔签名时仔细阅读协议内容，在交纳学费时主动索要正规发票。具体而言，签订协议时，应关注协议中对课时、上课地点、授课老师的约定是否明确，对于课时变更、教师调整、退课退费的约定是否具体。签订协议后，务必留存一份加盖有校外培训机构公章的合同原件。在交纳学费时，在支付方式方面，避免采用现金形式，最好采用银行转账或微信、支付宝付款等留有痕迹的付款方式；在付款对象方面，避免向工作人员的个人账户或毫无关联的第三方机构付款；在付款凭证方面，为避免培训机构偷逃税款，也为有效确定收款单位的准确名称，请务必坚持索要正规发票。

　　法官心语：

　　希望家长可以理性看待校外培训机构，多听孩子的想法，尊重子女的意愿，避免过度“鸡娃”。毕竟，与成绩、特长相比，让子女有个安全、快乐的童年更为重要。