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　　2019年以来，针对百姓诉求,怀柔区积极采取六项措施，加大“接诉即办”。截至目前，共受理12345市民诉求8111件，响应率100%。

　　一是建立督查督办机制。凡列入市委、市政府领导关注事项、市中心日受理量进入全市前10位街乡镇、市中心月回访综合评定进入全市后10位街乡镇以及区委、区政府领导批示事项、当日区领导关注问题、市中心月回访解决率和满意率低于全区平均值的街乡镇和部门，均由区委、区政府督查室督办解决；二是建立群众诉求终结办理制度。凡涉法涉诉、信访终结以及政策之外、市区两级重点工程无法解决的群众诉求，按照市局终结办理件的要求，向市政务局报备，从源头上减少市局回访诉求件基数，提高合理合法诉求件的办理“三率”水平；三是建立街乡镇一把手批办制度。凡涉及群众诉求，在接到系统、电话派单后，在街乡镇第一时间与诉求人回应的同时呈报本单位一把手批办，再转交主管领导督办解决；四是建立群众诉求首接责任、基层业务指导制度。镇乡街道接到12345派单后，不得拒绝、推诿、拖延处理时间，能够自行解决的，要及时就地解决，对于涉及跨地区、跨部门等复杂难题，及时通过“吹哨报到”机制推动解决。针对办理群众诉求“三率”质量低的部分街乡镇和部门，在集中分析会商的基础上，一对一进行办理方法、回复技巧等方面的业务培训指导；五是建立信息报送通报制度。建立日报、周报、月报、专报等制度，及时将办理情况及群众诉求清单呈报区委、区政府领导，并抄送街乡镇党政正职和主管领导；六是建立“接诉即办”跟踪报告制度。在区内媒体《怀柔电视台》、《怀柔报》、政务微平台等设置“民有所呼、我有所应”专栏，及时对“接诉即办”成功案例、“吹哨报到”典型案例进行宣传报道。

　　下一步，按照市级“接诉即办”要求，在深化协调处置机制建设的基础上，怀柔区将重点督察督办首次群众诉求件的办理工作，努力提高“三率”办理水平。