7月26日，怀柔区信访办积极响应区政务服务局工作要求，组织全体干部开展12345规范用语考试。
会上，区信访办宣读了考场纪律，考试时间为30分钟，由工作人员统一发卷，考试题目为默写怀柔区12345服务热线诉求办理十句规范用语。据统计，区信访办共有18人参加了本次考试。
本次考试，进一步加深了机关全体人员对12345工作的重视，引导机关干部熟练运用12345规范用语答复群众。同时，区信访办全体人员结合信访工作，将12345规范用语运用到信访接待工作中，制作了《怀柔区信访办服务规范用语顺口溜》，方便信访干部接待群众，更好地为群众办理诉求。
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