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　　为了切实做好12345接诉即办工作，解决好群众身边的操心事烦心事揪心事，4月3日，怀柔区规自分局党组书记、局长刘洋主持召开12345接拆即办工作专题调度会，分局纪检组长、相关主管领导和科室负责人参加会议。

　　主管副局长介绍了分局1－3月案件受理及考核情况，并按照委里要求学习丰台区12345接诉即办好的经验做法，相关科室分别汇报了1－3月诉求案件办理情况。

　　刘洋局长针对科室办理的案件逐一进行了点评，指出案件办理过程中存在的问题，对下一步做好12345接诉即办工作提出明确要求：一是提高政治站位，要把12345接诉即办工作作为分局头等大事来抓、来管、来干，调动全局积极性、能动性，将12345接诉即办工作落到实处；二是要换位思考，把群众的诉求当做自己及亲人的诉求进行办理，用心、用情、用劲办好每件群众诉求；三是要对诉求问题开展深入细致调查，挖掘深层次诉求原因，仔细研究，找出问题突破口、切入点，真正做到案件清楚明白，是解决好群众诉求关键所在；四是以问题为导向，举一反三，通过解决群众诉求个类问题达到解决一批问题，实现主动治理，未诉先办；五是加强与委里沟通，争取政策支持、寻求办理路径，形成上下联动，攻坚克难；六是将诉求存在的问题重新进行梳理，召开相关部门会议，依法依规形成处理意见，切实解决群众诉求；七是要穷尽一切手段、办法解决群众诉求，能解决的必须解决，短期不能解决的要协调相关部门尽快解决，不能短期解决的要按计划推进解决，实在不能解决的，要与诉求人做好沟通解释工作，求得诉求人理解与支持；八是答复诉求人要讲究方式方法，要以诉求人能接受的一种沟通方式进行电话沟通，拉近群众和政府间关系，增进与群众间感情，赢得群众认可。