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　　按照怀柔区政府为了怀柔百姓大干、实干、不松劲的工作要求，政务服务局在认真分析研判当前接诉即办自身、内部、外部形势的基础上，以突出指导、注重联动、及时督促、强化沟通四项举措为抓手，充分发挥中枢协调部门的作用，努力提升怀柔区接诉即办工作水平。

　　一是突出指导。为16个镇街配置16名接诉即办工作专员，一对一帮助所联系镇街进行每日的数据分析、预警研判、政策解读、疑难指导以及上报市级材料的审核把关等工作。

　　二是注重联动。针对个别职责交叉、情况复杂、办理难度大的疑难诉求，采取“诉求吹哨、部门报到”的方式，组织相关职能单位联合办理。4－5月，已协调联动2次，解决了龙山居民反映的雨水篦子散发异味问题。

　　三是及时督促。与区“两办”督查室一同，对“两难”诉求和挂账台账进行联合督办，对诉求办理中存在的困难和问题，及时汇总、共同研究、推动解决。4－5月，已上督查台账12件，现已100％办结。

　　四是强化沟通。加强与市中心沟通联络，针对“双考核”政策的调整，结合区情、研究对策、及时部署。目前，已针对“双考核”政策调整，累计到镇街开展指导34次。