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　　怀柔区交通局深入推行政务标准化，促进服务效能提升，以　“热心、耐心、细心、诚心”的“四心”工作法，打造群众满意窗口。今年以来，窗口累计办理许可、备案、服务及其他事项1735件，接待来人来访、电话咨询约5000余件，窗口服务保持无超时、无差错、零投诉。

　　一是热心真诚做服务。要求工作人员切实了解影响群众办事的难点痛点和堵点，言行举止文明规范、服装标准统一、微笑服务。

　　二是耐心倾听群众声。牢固树立“以人民为中心”的发展思想，为办事群众提供最详细、最便捷的咨询和查询，认真耐心倾听群众的诉求，精准服务、真情服务。

　　三是细心把好业务关。工作人员熟练掌握新操作系统和相关政策内容，简化业务流程，细心做好业务核查，对服务对象所办业务，一次性了解清楚、一次性答复清楚、材料齐全时一次性办结完毕。

　　四是诚心办事解难题。按照“快接、快办、快结”的原则，进一步优化办事流程、缩短办事时限、提高服务能效。