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　　服务渠道一体化。在区、街道（镇乡）、社区（村）全面实行“一门一窗”，打造各层级高效无差别政务服务，确保“首问负责、一次告知、限时办结”。聚焦企业融资难、融资贵的痛点，在怀柔区政务服务中心推广续贷服务工作。截至目前，已为39家企业提供续贷咨询服务，为1家小微企业续贷500万元，审批用时仅1天，压缩时限90％，为企业节约资金成本近1万元。

　　服务时段全时化。各级政务服务中心结合实际为企业群众提供延时服务，法定工作日在正常开放时间基础上，提供前、后各一小时之内的预约事项错峰办理；所有事项中午休息时间可办理；涉及居民个人的高频事项可在周六办理，实现“中午不间断、周末不休息、早晚弹性办”。区中心可实现1242项事项周末预约可办；婚姻登记分中心实现15项业务周六预约可办理；公安服务分中心实现10项出入境业务周六全天办理，20余项交管业务周六日全天办理。

　　联办事项套餐化。围绕社会保障、百姓民生、交通运输等领域，拓展推出200项“办好一件事”引导式主题服务，推行多表合一、联合审批、统一反馈等集成服务，最终实现“上一网、交一表、找一人、跑一次、办成事”。

　　沟通咨询立体化。健全完善以12345热线电话、部门电话、政府网站、政务新媒体等为支撑的政策咨询服务体系。发挥政府网站总平合、总入口作用，实现一网通答、一网通办、一网通查。规范政府对外联系电话管理，明确接通率等服务标准，开展定期抽查评估，确保电话畅通有效。1－5月，全区共受理群众诉求26126件，综合解决率91。2％，满意率92。9％。1月排名第11位，2月排名第12位，3－5月排名第1位。