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　　今年以来，怀柔区政务服务管理局以区12345服务热线指挥调度中心为阵地，组织全局43名党员参与12345群众诉求回访工作，通过党组成员带头、党小组组长负责、党员轮流坐席回访的方式，使党员受教育、党组增凝聚。

　　第一，加强岗前培训。由主管12345服务热线工作的副职领导或科室长，对所有参加电话回访的党员集中进行岗前培训，培训内容包括回访流程、回访文明用语及回访时注意事项等。第二，坐席回访时间。每周五下午，机关党支部指派一个党小组，由党小组组长组织本组党员到12345服务热线坐席回访组进行电话回访，每名党员每月电话回访数量不少于2个。第三，突出回访重点。各党小组每次回访内容，由热线督办科依据群众反映较为集中的问题进行提供。每名党员回访后，要当场如实填写党员回访单，注明回访情况及感受。第四，开展回访交流。每季度最后一周，各党小组组长组织本组党员开展1次回访交流活动，重点谈民生谈体会谈感想，筑牢树立以人民为中心的发展思想，提振党员干事创业的精气神。截至目前，机关支部四个党小组已都回访过1次。