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　　今年1－7月累计办理诉求4。1万件，解决率和满意率均超90％，其中3、4、5月连续三个月排名全市第一。

　　一是专题研究重点疑难诉求。对9大类51个问题涉及2000余疑难诉求进行专题研究，提出具体解决方案，推动疑难诉求化解。

　　二是严控挂账诉求增量。集中解决挂账诉求存量的同时，怀柔区严格控制挂账诉求的增量，1－7月挂账诉求767件，挂账诉求平均比例为2。52％，远低于市中心8％的上限规定，已对到期的275件挂账诉求进行销账。

　　三是在全市率先推行网上12345。在“怀柔融媒”公众号开通“hr12345”专栏，市民可在线上表达诉求，并配照片进行实景反映。自6月24日开通至今，受理网上诉求47件，办结率为100％。

　　四是紧盯企业诉求不放松。对企业诉求实行单独建账、单独回访、单独督办处理机制，不能办理的企业诉求，要见面答复并书面回复企业。今年以来，累计受理企业诉求202件，解决率和满意率均超95％。