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　　为提升接诉即办精准化指导服务水平，怀柔区政务服务局充分发挥业务主管部门的统筹协调作用，为各承办单位提供了“四专服务套餐”。

　　一是专员服务。为全区16个镇街和7个重点部门各配备一名工作人员，协助做好诉求的统计分析、预警提示、审核把关等工作，实现24小时“一对一”精准指导服务。

　　二是专题服务。定期梳理重点问题和共性问题，协助各单位充分挖掘热线数据，进行专题分析研判。目前已对群众关心关注的“煤改电”“垃圾分类”“拖欠工资”等诉求进行了9次专题分析。

　　三是专线服务。公开主管领导手机电话号码，24小时随时随地为各承办单位提供业务指导服务。目前，平均每周电话解答40多个小时，共商诉求解决方案6个左右。

　　四是专报服务。每日针对市12345热线中心派单情况和当日区12345热线中心回访情况，编发《怀柔市民热线反映》专报。每月汇总村居诉求总量，列出高频村居，向属地党委致专函，提出存在问题和重点治理建议。