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　　筑牢生态涵养区保护屏障、协调解决求助人燃眉之急、打通服务群众“最后一公里”……怀柔区检察院坚持“群众路线＋专门机关”，创设以“7×24小时”检察监督热线为核心的检民“1＋N”工作机制，以检察版“接诉即办”为抓手深化推进检察领域供给侧结构性改革，在聚焦人民群众“急难愁盼”之事中，不断优化业务结构、强化能动履职。

　　自2021年3月29日开通检察监督热线以来，接听群众来访电话74人次，办结61件，相关经验做法被新华社、北京日报等多家媒体报道。

　　立足法律监督新路径

　　坚持优化格局和主动服务相统筹　

　　突出思想要素

　　结合“思想大解放、检察大发展”大学习大讨论活动，探索出“有限职责、无限服务”工作理念，建立起以怀柔检察监督热线为核心，涵盖法治宣传、司法救助、法律咨询、心理疏导、亲情关爱等多种方面内容的热线服务民生长效机制，形成了“线上咨询、统一派单、全程留痕、专人回复”的“一站式”服务模式，以规范化流程提升办理质效。

　　抓好以上率下

　　院党组充分发挥关键作用，带头办理群众诉求事项。例如，党组书记、检察长带头办理怀柔检察监督热线收到的公益诉讼案件线索，已立案3件，并从解决环境污染隐患、消除民生痛点的角度制发3份检察建议。之后还对近三年办理的农村地区垃圾混埋堆放公益诉讼案件进行梳理总结，形成专项调研报告报送党委政府，促进综合治理、源头治理。

　　立足服务群众新实践

　　坚持需求导向和精准服务相结合

　　聚焦区域发展

　　围绕“高品质生态环境”，以热线为载体让群众更便捷、更高效地向检察机关反映公益诉讼线索，积极履行公益诉讼职能，筑牢怀柔生态涵养区保护屏障。目前，群众通过热线反映公益诉讼类线索19条，已立案9件，制发检察建议6份。

　　彰显司法温情

　　对于群众诉求事项，承办检察官“有呼必应、有诉必理、有理必果”，努力以检察机关的温情和诚意，让人民群众真切感受到公平正义。例如，一件非法吸收公众存款案涉案投资人的家属重病住院急需医疗费，经多次向被取保候审的犯罪嫌疑人索要未果后，通过检察监督热线求助。承办检察官详细了解诉求后，第一时间联系公安机关，成功协调退还投资人2万元，以解燃眉之急，赢得赞许。

　　提升办案质效

　　为进一步压实工作责任，在所有诉求事项办结后，及时进行满意度回访。同时，为引导鼓励群众积极提供公益诉讼案件线索，规范开展举报奖励工作，已对4名群众进行集中奖励。举报群众特意送来锦旗致谢，大力“点赞”检察机关为民办事的决心和成果，并当场反映了2件法律监督线索。

　　立足社会治理新要求

　　坚持延伸职能和靠前服务相促进

　　办好群众身边“小事”

　　小事连民生，民生连民心。怀柔区检察院对于不能转化为检察监督案件的诉求事项，由专门检察官与群众对接，发挥专业优势提供力所能及的帮助。例如，张某致电反映自家屋后堆满生活及建筑垃圾，该情况虽未达到检察公益诉讼立案标准，承办检察官及时采取磋商的形式，与具有监督管理职责的行政执法机关协调联动，最终促成问题解决。

　　借助外力参与监督

　　打造民事检察流动服务站，与镇乡街道司法所对接，对于一般性问题在线解决，实现快捷服务；对于复杂化问题实地走访，实现高效服务，以“双管齐下”的服务模式实现服务效率和服务质量“双提升”。

　　下沉一线普法送法

　　启动“为民服务零距离”系列法治宣传活动，已前往全区9个镇乡街道，通过摆放宣传展板、发放宣传资料、检察官宣讲、现场答疑解惑等多种形式，宣传检民“1＋N”工作机制、怀柔检察监督热线及检察监督职能，形成强大声势、营造浓厚氛围。