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　　3月15日，怀柔法院立案庭（诉讼服务中心）智识性法官助理赵欢受邀参加北京新闻广播《警法在线》节目，围绕消费者权益保护相关法律问题，结合典型案例，向听众们分享法律知识，并做相关提示。

　　1、教练离职后

　　能否主张解除私教协议？

　　案例简介

　　林女士向健身房购买私教课，后因私教教练离职，林女士要求解除私教协议书及会员协议，并要求健身房退还剩余课时费及会员费4万余元。健身房辩称教练离职是正常现场，不会影响会员上课质量；且私教协议约定的团队服务，公司可以更换教练继续提供课程。

　　法院判决

　　法院经审理认为，林女士与健身房达成协议，由健身房提供健身服务及私人教练服务，该服务具有一定的人身属性，林女士享有自主选择或拒绝继续接受该服务的权利，上述合同不属于可以强制履行的合同，对于双方之间的私教协议和会员关系，应解除为宜。但是林女士要求解除合同是出于她自身原因，而非健身房原因导致合同无法履行，因健身场所对入会会员人数、器械设备、教练等有一定的配比，会员要求退会对于场馆经营势必造成损失。法院综合考虑多方因素，酌情扣除30%违约金。最终判决解除林女士和健身房之间的私教协议和会员协议，健身房退还林女士款项28100元。

　　法官说法

　　《消费者权益保护法》规定，消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。

　　法院虽然最终确定解除林女士与健身房之间的私教协议和会员协议，但是因为双方合同中约定有违约条款并考虑到健身合同的解除也会给健身房带来一定的损失，从法院的判决结果来看林女士也为此支付了30%的违约金。

　　2、以索赔为目的购买大量生活物品

　　能否获得十倍惩罚性赔偿？

　　案例简介

　　谭先生从网上购物平台一次性购买袋装莲子190袋、罐莲子94罐，短期内即送检并提起赔偿诉讼，要求平台向退还货款11444.4元，同时依据食品安全法，要求“退一赔十”。

　　平台认为，莲子符合国家食品安全法规，并且谭先生涉及职业索赔人，因此不同意谭先生的诉讼请求。

　　法院判决

　　法院经审理认为，谭先生一次性购买过多莲子，与普通消费者购买商品的消费行为迥异，根据检索到的关联案件，谭先生在一定时间段内，在多个商家购买有瑕疵的商品，然后在不同法院分别提起惩罚性赔偿诉讼。法院有理由认为，谭先生的购买行为在很大程度上是出于通过诉讼手段牟取大额赔偿的目的，购买商品的行为不属于生活消费的范畴。

　　最终，判决平台向谭先生退还货款10938元；谭先生向平台退还所购袋装莲子190袋、罐莲子94罐，如未能退还，则按购买价在购物平台应退还的货款中予以折抵

　　法官说法

　　《消费者权益保护法》、《食品安全法》都对经营欺诈行为规定了惩罚性赔偿，但是经营者承担价款三倍赔偿金的前提是：购买者是为生活消费需要而购买、使用商品的消费者，并且经营者有欺诈行为。生产者或者经营者承担支付价款十倍或者损失三倍赔偿的前提是：生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品而消费。本案中谭先生购买的莲子不符合该条款的规定，并且法官判断，谭先生购买的明显不符合正常生活消费需要，明显的可以看出是出于通过诉讼手段为牟取大额赔偿的目的，所以法院没有支持谭先生“退一赔十”。

　　3、婚恋网站未按约定提供服务

　　是否可以要求退还VIP服务费用？

　　案例简介

　　姚女士与知名婚恋公司签订《VIP会员服务合同》，约定主动服务期为4个月，被动服务期为8个月，共计一年，其中主动服务期内应安排不少于4位约见。为此姚女士支付服务费28814元。后因疫情等原因，服务期进行了顺延。姚女士认为，她约见的男会员是婚托，并认为《合同》构成格式合同，婚恋公司在服务过程中违反诚实信用原则，于是提起诉讼，要求婚恋公司退还服务费25814元。而婚恋公司辩称已完全履行合同义务，不同意返还服务费。

　　法院判决

　　此案争议焦点有二：一是姚女士在与婚恋公司签订《终止合同协议书》后是否有权主张退还服务费；二是婚恋公司提供的服务内容是否存在违约。

　　对于姚女士退还服务费的诉讼请求，法院根据查明的事实认定，婚恋公司向姚女士提供的婚姻介绍服务存在不符合合同约定的违约情况，姚女士有权主张婚恋公司退还服务费，对于具体金额，法院综合考虑《合同》的履行情况以及双方对于服务具体项目收费标准没有明确约定、婚恋公司主观过错程度及双方合理预期利益等因素，基于公平原则和诚实信用原则，酌情判处婚恋公司退还服务费10000元。

　　法官说法

　　《消费者权益保护法》规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。

　　婚恋网站可以借助大数据给会员精准匹配到“门当户对”的另一半。但是单人人士在加入婚恋平台前应该提高认知能力，擦亮慧眼，找个适合自己的婚恋网站，不能盲目跟风，否则交纳昂贵的会员服务费后将会面临经济损失的风险。