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　　近日，北京市门头沟区人民法院诉讼服务办公室获“全国巾帼文明岗”荣誉称号。作为首批北京法院诉讼服务中心建设示范单位之一，门头沟法院诉讼服务办公室女性干警积极响应“巾帼心向党，建功新时代”的号召，立足“大服务”、“大平台”、“大辐射”的职能定位要求，以“服务群众与服务法官并重”为理念，充分发挥“半边天”作用，多措并举，全面提升诉讼服务水平。

　　打造一站式服务中心，践行司法为民理念。门头沟法院建成北京法院首个单体诉讼服务中心，面积1600余平方米，科学整合多个功能区，形成布局合理、功能完善的格局，为群众提供多渠道、一站式、综合性便捷服务。借助科技手段，优化软件配置，推行网上立案、查询、咨询、阅卷、投诉等智能服务，依托诉服大厅、网络服务中心、移动服务终端“三位一体”平台，实现“面对面、线对线、键对键”多维度、多层次、全方位诉讼服务，提档升级服务效能。2018年，累计接待群众56845人次，办理法律咨询、联系法官等各类业务14274余次，接待信访374次。

　　构建多渠道合作机制，满足多元司法需求。积极与高校共建，设立大学生志愿者法律服务岗，解决群众自书难、法律咨询需求迫切等难题；与门头沟区妇联、残联联合设立专门服务热线，保障妇女儿童合法权益；链接社会资源，引入律师、特邀监督员等第三方力量参与化解信访，保障信访人合法权益；与门头沟区司法局、律协签订电子送达合作协议，采集辖区政府机关、律师电子送达地址，大力推广微信送达，降低诉讼成本，提升群众获得感。

　　剥离审判辅助性事务，助力提升办案质效。探索试点电子卷宗集中生成、纸质卷宗集中管理模式，运用智能化手段解决卷宗流转的问题。利用“集约送达一体化平台”解决送达难，为审判减负增效。2018年集中完成外出直接送达、法院专递、公告送达等19624次，平均为法官节省办案时间120个小时。优化司法评估鉴定管理，建立与审判部门和司法局、专业协会的常态联络机制，推动涉鉴定案件的程序流转。实行窗口预约送达和材料统一收取，为材料流转提供前后端服务支撑。

　　聚焦规范与文化建设，提升司法服务能力。窗口人员坚持“四心工作法”，改进服务标准，提升司法形象，增强群众司法信任。制定五大类十二项规范性文件，规范岗位职责、服务流程、服务承诺等，实现服务规范化、管理精细化。将区情、法文化、传统文化等元素融入诉服大厅建设，美景化境，以文化人，增强服务软实力，打造深厚底蕴法治名片，为群众提供培育法治意识、弘扬社会主义核心价值观、提升区域文明素养的平台。

　　部门女性干警立足岗位、锐意进取，曾先后获得“北京市三八红旗集体”、“北京法院诉讼服务先进单位”等多个荣誉称号。此次获得“全国巾帼文明岗”殊荣既是肯定、嘉奖，也是鞭策、期盼，她们将在今后的工作中强化“全国巾帼文明岗”品牌意识，以“最高标准、最严要求、最好效果”为工作目标，再接再厉，砥砺前行，为群众和法官提供更加优质的司法服务。