新型冠状病毒突然来袭，进一步对“接诉即办”提出更高的要求，主要表现在问题来源广，微博、微信、政务督查、举报热线、上门投诉等均有涉及；矛盾种类多，集中在口罩、消毒液、网上订餐等领域，反映退团退费、物价上涨、捆绑销售、食品安全等问题；群众要求高，对处置办理效率、工作人员态度、问题解决效果等方面予以高度关注。门头沟区市场局保持高度专注，举全局之力做好特殊时期“接诉即办”工作。
一是办结提速。涉及与市场监管局职责有关肉、禽、蛋的生活必需品和酒精、口罩等防护用品，举报商家囤积居奇、哄抬物价的二级响应类疫情防疫诉求，应于24小时内办结反馈。市场监管局本着从快原则，诉求工单要第一时间接收、第一时间分派、第一时间响应、第一时间处置、第一时间反馈。承办部门须在规定时限内办结反馈，严禁超时限办理。
二是严明纪律。要求严格执行首接责任制，诉求工单承办部门不得推单、退单。涉及多项业务诉求的，以主诉问题的业务来确定承办部门，并坚持“谁承办、谁牵头、谁处置、谁负责”的原则，确保规定时限内办结诉求。
三是保证质量。要求承办部门严格按照回复内容应包括首次响应、核实处理、回复情况等，使用法言法语、言简意赅。网络舆情类诉求回复，应依据回复格式要求上报。并将无效驳回情况纳入到接诉即办考核中。
四是提高效能。要求承办部门对诉求内容逐一核实，对涉及举报、投诉诉求的，要依法依规分别处理，严禁有案不查、以调代罚的现象发生。
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