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　　为深入贯彻以人民为中心的发展思想，积极落实张军检察长“群众来信件件有回复、事事有着落”的工作要求，践行北京市委“接诉即办”工作机制，北京市检察机关不断探索服务司法改革、服务人民群众的新举措，自主研发“检察业务接诉即办及查询反馈系统”，并制定配套工作办法《北京市检察机关接诉即办及查询反馈工作办法（试行）》，在全市检察机关开展接诉即办工作机制，满足人民群众对司法服务的新期待，取得了良好成效。今天，门检小编就来跟您谈谈检察机关“接诉即办”那些事儿。

　　1。什么是“接诉即办及查询反馈”工作机制？

　　接诉即办及查询反馈是指检察机关接到群众诉求要及时办理，同时提供查询诉求进展情况并反馈办理结果。

　　接诉即办及查询反馈的对象是向检察机关提出诉求的群众及其法定代理人、辩护人、诉讼代理人。

　　2。接诉即办怎么“接”？

　　通过建立检察业务接诉即办及查询反馈系统，将接诉即办及查询反馈的工作要求和标准嵌入其中，对于群众通过“信、访、网、电、视频”五个渠道反映的各类诉求进行统一接收、集中管理，根据诉求情况进行线上分流、办理，从而实现接诉工作公开透明、高效便捷。

　　3。接诉即办怎么“办”？

　　接诉即办及查询反馈工作的总要求：即收即复，不超七日；接诉即办，及时处理；过程公开，随时查询；办结告知，三月为限。同时，以“马上办、透明化、便捷性”为原则，提升检察服务水平。

　　4。群众诉求都放到网上处理，会不会有信息泄露？

　　北京市检察机关对于百姓诉求的接收登记、受理审查、分流、办理、反馈等一系列工作流程均严格执行网络安全相关规定，确保信息安全。切实加强保密管理，未经授权或批准，无关人员不得查看相关信息，防止出现失密、泄密情况。对于失密、泄密造成不良后果的，依照有关规定追究责任。

　　5。如何办理查询？

　　办理群众诉求的检察官及时将办理的法律手续、法律文书、办理结果等节点信息共享至接诉即办及查询反馈系统中，生成可供查询的业务数据信息，信访群众可以通过网络、电话和当面询问等途径查询案件办理相关情况，从而更好地了解检察业务办理流程以及自身案件办理进程。

　　6。答复反馈如何实现？

　　检察机关在办理群众诉求过程中或办结后，由具体办理该项诉求的检察官负责，在规定期限内主动向提出诉求的群众答复办理过程或结果，建立了以短信告知为主，以电话、信件等方式告知为辅的多途径告知模式。同时按照“谁执法谁普法”“谁办案谁答复”的要求　，做好释法说理工作。

　　7。门头沟区人民检察院“接诉即办及查询反馈工作机制”有哪些运行成效？

　　接诉及办工作开展以来，门头沟检察院始终坚持以“马上办、透明化、便捷性”为原则，努力提升检察服务群众水平，提高诉求办理质效。

　　一是统筹监督有力度。严格落实上级“接诉即办”工作要求，发挥“一个窗口对外”的统筹作用，进一步健全信访工作领导小组和工作机制。第七检察部坚持首办责任制，及时审查群众诉求，各相关业务部门及时办理群众诉求，实现责任到人。对于移送办理的群众诉求，相关业务部门未及时答复办理进展情况或办理结果的，第七检察部及时进行催办或督办，维护人民群众的合法权益。

　　二是案件办理有速度。在办理群众诉求工作中，想百姓之所想，急人民之所急，不断优化工作程序，提高工作效率。自该工作机制开展以来，门头沟检察院共通过信、访、网、电等途径受理群众诉求168件，移送业务部门线索28件。截至目前，除3件案件正在办理外，其余案件答复反馈率达到100％，切实为人民群众提供方便快捷、高质高效的检察服务。如在审查一起土地承包合同纠纷案执行监督申请时，第七检察部检察官发现案件尚在执行办理期限内，不符合监督申请条件。但看到申请人焦急的表情，考虑到其急需资金周转，检察官当即与法院执行部门进行沟通，赢得法院的理解支持，次日申请人就拿到了180余万元执行款。申请人专程送来一面“服务群众，一心为民”的锦旗，对门头沟检察院的热情服务和高效作风表示感谢。

　　三是司法服务有温度。在“接诉即办”工作中，门头沟检察院坚持不仅仅就案办案，定期对诉求问题进行分析研判，总结工作经验和存在的不足，进一步完善服务保障机制，努力为人民群众提供更好的检察产品。如在接访73岁高龄且患有听力障碍的当事人时，为了更好地了解案情，承办人将问题一一写在纸上，用笔纸和老人耐心交流；为保证老人安全，承办人在下雨天主动到老人家中收取材料，让其感受到检察服务的耐心和热情，让为民服务看得见、摸得着，让人民群众深切感受到司法的正义与温情。同时，充分发挥监督职能，积极开展调查取证，如第四检察部在办理一起执行监督申请案中，多次前往社保部门、银行等调查，最终纠正了有职业的被执行人被错误认定为“无工作单位、无收入”的情况，申请人送来“廉政执法、勤政为民，公正廉明、大公无私”的锦旗，感谢门头沟检察院公正司法、为民服务。

　　四是长效机制有深度。以解决群众诉求为基础，积极参与社会治理创新，做好社会矛盾化解工作。一方面，强化各类诉求的数据分析，梳理典型问题，通过制发检察建议加强专项治理，解决类型性问题；另一方面，针对群众反映较多的问题或司法领域，结合北京市检察机关法治宣传教育“十进百家、千人普法”主题活动，开展法治宣传工作。自“接诉即办”工作开展以来，共讲授法治课11次，发放宣传材料2000余册，受众达1000余人，通过普法宣传有效解决人民群众最关心、最现实的问题，取得了良好的法治效果与社会效果。

　　今后，门头沟检察院将继续坚持“以人民为中心”的原则，坚守初心与使命，创新探索为民服务途径，创造双赢、共赢的法治成果，以实际行动践行“民有所呼、我有所应”的工作要求，将“件件有回复、事事有着落”做深做细做实，维护人民群众的合法权益。