日前，全国调解工作会议召开，表彰全国模范人民调解委员会及全国模范人民调解员。首都司法行政系统、5个人民调解委员会、18名调解员荣获表彰。门头沟区城子街道华新建社区人民调解委员会主任徐春玲，在此次评选中获得“全国模范人民调解员”称号。
徐春玲已担任两届门头沟区人民调解协会理事会的理事。从事人民调解工作11年来，共调解案件200多件，制作调解卷宗40余卷。
深入群众 及时发现、解决矛盾问题
华新建社区有2000多户，4000多人，居民多为铁路职工及家属，流动人口比较多，徐春玲和调解员们会每隔半个月或者一个月去走访，看看流动情况，及时登记，及时采集信息。
社区房屋多建于上世纪50年代，属于楼房、平房、混合型老旧小区，基础设施较为薄弱。面对纷繁复杂的工作局面，徐春玲组织华新建社区调委会在尊重不同、求得大同、和而不同的基础上，制定了详细的工作计划。日常工作中，做好常规性的定期排查工作，每天到社区巡查两次，查找矛盾问题，及时发现、及时解决。为方便居民解决诉求，调委会采取多种形式，解决巡查中和居民反映上来的问题。
此外，以社区网格化为基础，规范建设人民调解委员会，设立网格员、信息员、调解员，邀请社区老党员、老干部、老积极分子作为排查信息、化解矛盾纠纷的骨干力量。拓宽发现矛盾纠纷的渠道，社区内一旦发生矛盾纠纷，信息员及时掌握情况，调委会得到信息反馈后，使问题得到及时解决。
为使邻里关系更加和谐，徐春玲组织调委会的工作人员为居民提供平台，积极带领大家参加邻里节和各类法治宣传，增进邻里感情，从源头上减少纠纷。
随心选、耐心听、随时在 “一家亲”调解室提供最优服务
“从事调解工作以来，我经常看法律方面的书。《第三调解室》《法治进行时》也是我每天必看的节目，依法合规调解是化解矛盾纠纷的前提。”
2021年10月，华新建社区建立了“一家亲”调解室，徐春玲和调解员们通过“随心选、耐心听、随时在”的工作模式为辖区居民提供最优的调解服务。
“随心选”，是指有些当事人解决矛盾纠纷时，总想找自己信得过的调解员。社区调委会制定了自由选择调解员的原则，当事人可以从调委会里自己选择调解员。“耐心听”，即认真倾听，为那些“说出来件件都是小事，不说件件都藏着委屈”的“小矛盾”“小纠纷”找到化解的关键点、调解的切入口。“随时在”，则是指节假日时，调委会设立值班人员接待来访当事人，让当事人随时都能寻求帮助、解决纠纷，力争做到解决矛盾纠纷不隔夜。
调解室内还设立了倾诉室，当事人在房间里畅所欲言、表达诉求、缓和情绪。设立调解专席和记录专席，让当事人面对面沟通协商，充分表达自己的想法。
协调联动 化解街坊之间矛盾
“我们有一个团结、优秀的团队，党员、热心居民、楼门长、包居律师、社区民警……他们都会给我提供很大的帮助。”
一天，社区居民高大爷给调委会打电话，反映邻居张爷爷坐在胡同里，不让大家通行。徐春玲和调解员们赶到现场发现，张爷爷坐在椅子上，周围有十几块儿砸碎的地砖，徐春玲立即劝说着把张爷爷扶进屋里。经询问，原来高大爷种了一片菜园，经常从社区旱厕中掏粪给地施肥，可是每次挑着粪桶路过胡同都会撒出来，街坊四邻让他收拾收拾，但高大爷不听劝告，张爷爷一怒之下把路砸了。
针对这样的纠纷，要从两个方面入手，才能从根本上解决问题。一是解决高大爷挑粪时的遗撒问题，二是解决旱厕问题。徐春玲同时邀请了社区楼门长和包居律师到现场一起调解。经过律师给双方当事人现场普法，讲明利害关系和相互应该承担的责任，双方冷静后达成一致。高大爷表示以后再挑粪路过胡同时，绝不撒一点，如果撒了当时就会清理；张爷爷也表示：砸坏路面太冲动，自己掏钱找工人把路面修好。在徐春玲协调下，旱厕完成改建，高大爷和街坊四邻之间的矛盾终于彻底解决。
协调联动，共同发力，这是徐春玲多年来的工作经验。充分发挥社区民警、包村居律师、专职人民调解员、有威望的楼门长的优势特长，构建多元预防调处化解工作机制，实现信息共享、预警联动、联调联处，提高矛盾纠纷调处化解全过程的合法性与专业性。
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