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　　在现实生活中，相比一些实力较大的商家，消费者似乎总是处于“弱势”地位。当我们的合法权益受到侵害的时候，如何通过合法手段获得赔偿呢？下面我们一起来看看这个案例。去年6月份的某天下午，小张去了离家最近的银行取钱，回来后没多久，小张发现自己的银行卡不见了。这时，他一看表，已经是下午17：30了，他想在银行下班前赶过去显然已经是不可能了，所以他就拨打该银行的客服电话挂失。接电话的客服人员小王帮他核查了银行卡的余额，发现分文未少，小张才放心了，小王要求小张第二天上银行柜台处办理挂失手续。第二天，小张去银行办理挂失手续时发现自己卡里的钱全部没有了。于是，他要求找昨天的客服小王，银行工作人员说小王今天休息，他们对于小张挂失的具体情况并不知情。而且银行方面还说：“口头挂失是无效的，您的余额被取走，这是由于您没有及时办理挂失手续所造成的，与我们无关。”

　　提醒

　　本案中，该银行利用“口头挂失无效”这一措辞来逃避自己的责任，给小王的财产造成损失。本案的关键就在于口头挂失是不是有效，是否受到法律保护。根据《中国人民银行储蓄所管理暂行办法》第52条的规定，办理储蓄存款挂失时，要存款人提出本人身份证明，并提供存款开户日期、帐号、户名、种类和金额等有关情况，并要进行核实和作好详细记载，由申请人填写挂失申请书。由此可知，办理储蓄存款挂失必须亲自去银行柜台处办理书面手续。但是，该法第53条还规定，如只有口头或函电要求挂失时，经查实确有存款后，抽出原分户帐，在分户帐的余额栏旁边，用红字注明“口头或函电挂失”字样，并办理临时止付的登记手续。内容包括挂失日期、时间、情况等要点。经办员签章负责，专夹保管，并要求挂失人一般在3天内补办正式挂失手续，过期无效。由此可知，在特殊情况下，是可以使用口头或函电要求挂失的。本案中，小张由于在取完钱回家后已经17：30了，去银行得1个小时，来不及使用书面形式挂失的。这属于特殊情况，可以采用口头形式挂失，是受到我国法律保护的。

　　本案中的银行工作人员小王在接到小张的口头挂失电话后，并没有按照《中国人民银行储蓄所管理暂行办法》第53条的规定进行操作，也未向其他工作人员说明。小张的银行卡中的钱被他人冒领，是属于银行工作人员小王的错误所致。根据《中华人民共和国民法通则》第106条的规定，公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。所以，应当由小王赔偿小张的损失。同时，该法第121条规定，国家机关或者国家机关工作人员在执行职务中，侵犯公民、法人的合法权益造成损害的，应当承担民事责任。由于小王的行为属于履行职务的行为，所以该赔偿责任应由其所在的银行承担。

　　为了预防此类案件的再次发生，在向银行口头挂失后，可以去通信公司调取通话记录作为证据。此外，银行卡丢失后须到开户银行持个人身份证办理挂失手续，而且必须是在3天内，过期无效。

　　《中国人民银行储蓄所管理暂行办法》

　　第五十二条　办理储蓄存款挂失时，要存款人提出本人身份证明，并提供存款开户日期、帐号、户名、种类和金额等有关情况，并要进行核实和作好详细记载，由申请人填写挂失申请书。

　　第五十三条　如只有口头或函电要求挂失时，经查实确有存款后，抽出原分户帐，在分户帐的余额栏旁边，用红字注明“口头或函电挂失”字样，并办理临时止付的登记手续。内容包括挂失日期、时间、情况等要点。经办员签章负责，专夹保管，并要求挂失人一般在3天内补办正式挂失手续，过期无效。

　　《中华人民共和国民法通则》

　　第一百零六条　　公民、法人违反合同或者不履行其他义务的，应当承担民事责任。

　　公民、法人由于过错侵害国家的、集体的财产，侵害他人财产、人身的，应当承担民事责任。

　　没有过错，但法律规定应当承担民事责任的，应当承担民事责任。

　　第一百二十一条　　国家机关或者国家机关工作人员在执行职务中，侵犯公民、法人的合法权益造成损害的，应当承担民事责任。