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　　为进一步深化“接诉即办”工作，北京市平谷区法律援助中心不断强化“12348”法律咨询综合服务平台日常管理，提升服务质量，全力满足群众法律需求。

　　狠抓制度建设

　　抓好各项工作制度落实，对考勤登记、来访登记、咨询录入管理，对平台运行时间、注意事项、值班制度等规定全部上墙。加强对律师值班过程中的监督管理，保证准时上线，不随意离线，不提前下线。

　　充实人员力量

　　坚持选派政治素质过硬、执业经验丰富的律师值守热线，并开展专业培训规范服务行为，提高律师沟通技巧，把文明服务规范和礼仪融入到解答咨询之中。同步，通过微信工作群随时通报平台工作量、工作时长，及全市排名情况，充分调动值班律师工作主动性和积极性。

　　深化服务举措

　　调整“12348”法律咨询综合服务平台运行时间，将上午工作时间延长至12：30。截止到2019年5月底，全区“12348”综合服务平台共接待群众来电来访3215人次，6月份平谷区“12348”接线量以及通话时长位列全市前三名。