为助力全区“12345”接诉即办工作提质增效，北京市平谷区司法局积极主动作为，深入开展“12345”接诉即办矛盾纠纷化解，有效维护辖区社会和谐稳定。
立足职能，主动参与。针对“12345”接诉即办工作建立了统一调度机制，每日早上八点半召开专题调度会，会上集中进行情况通报、分析诉求件去向，并对回访过程中未解决、不满意的诉求件进行“二次解决”。司法所充分发挥职能作用，参与分析研判诉求，积极对争议事项提出解决办法。
强化责任，有效化解。在处理“12345”政务热线工单反映的矛盾纠纷时，司法所及时与相关部门沟通联系，积极主动上门服务，确保纠纷化解责任落实到位。详细记录案件处理过程及诉求人对处理结果的评价。并在矛盾化解后及时回访，确保矛盾纠纷真正解决，杜绝二次纠纷。
加强宣传，营造氛围。针对区“12345”反映的不同类型的矛盾纠纷，司法所加强对群众进行法律法规和政策宣传教育，增强群众法律意识，引导群众正确行使权利，促进依法维权，营造公正司法的服务氛围。近期，司法局在全区范围内开展了送法进村活动，将法律知识与服务送到了百姓身边，在普法过程中摸排了线索，解决了纠纷，并引导群众依法表达利益诉求，为平谷区法制建设贡献了力量。
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