近日，北京市平谷区住建委接到“12345热线”工单，信访人反映在北京兆福房地产开发有限公司（以下简称兆福公司）购买了一套山东庄镇西沥津村“北京城建﹒棠樂”共有产权住房，当时因公积金贷款额不够，所以利用的是组合贷款，商贷部分已经提供了全部的资料。但代办机构认为信访人提供的资料不齐全无法继续办理手续，延迟了贷款时间。兆福公司以信访人违约为由向信访人送达了“违约告知函”，要求信访人按合同约定支付违约金。
民有所求，我有所应，即接即办。工作人员当天即致电兆福公司核实情况，并约定时间与信访人见面解决。经了解，信访人不认可提供的商贷资料不齐全、不接受向兆福公司支付违约金，表示愿意按原额退款或变更为全部按公积金贷款继续办理手续（现在已经达到全部使用公积金贷款的条件）。经协调，兆福公司同意变更为按公积金贷款继续办理手续并收回了“违约告知函”，双方握手言和。信访人对处理结果非常满意。
平谷区住建委牢固树立“群众之事无小事”的理念，认真处理好每一件群众诉求，今后将一如既往的坚持全心全意为人民服务的宗旨，把接诉即办当做核心工作，认真办理、按时反馈，进一步提高按时办结率和办结质量。
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