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　　一是开展集中会商机制。由区领导牵头，12345专班参与，每天开展集中会商机制，对应找到主办、协办单位，重点聚焦群众集中反映的问题和矛盾比较突出的工单进行专题研究，将工单任务进行分解，让疑难问题处置条理清晰，推动问题真正解决。

　　二是派单力求科学精准。“接诉即办”工作专班人员每天分三次针对不同时段的工单进行派单方向协商，由专班成员中的乡镇（街道）、职能部门代表对工单进行分析和研判，做到准确分派、及时领取。据统计，8月26日至9月16日，区分中心共“一单双派”职能部门551件，准确率达到99.27％。

　　三是“接诉即办”有效落实。区12345分中心设立24小时市民热线值班室，实行值班人员责任制，建立诉求解决时限四级管理标准，对涉及5小时、24小时内需要反馈的诉求问题，及时派单给乡镇（街道）和职能部门，保障“接诉即办”的有效落实，实现12345热线工作的无缝对接。