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　　面对12345市民服务热线投诉率稳步上升的形势，北京市平谷区司法局夏各庄司法所始终践行司法为民的宗旨，积极发挥司法行政的人民调解、法治宣传等职能作用，协助乡镇共同做好“12345”矛盾纠纷化解工作

　　岗位前移，职能前伸，多措并举减少非紧急救助投诉数量

　　一是加大矛盾排查力度。以18个村（居）调委会为依托，深入各村各户排查走访，加强与村（居）调解员沟通协调，及时掌握各村风险点、矛盾点、纠纷点，力争矛盾在上交前及时发现、化解，对不属于职能范围内和普遍存在的问题隐患及时向镇党委政府汇报。二是案件筛选分流。对应当通过法律途径解决的问题，如土地承包合同纠纷、相邻关系纠纷等，及时对当事人进行疏通安抚，讲解法律和政策，引导其通过诉讼、调解等法定途径解决。

　　践行初心使命，用实际行动真情为民服务

　　加大矛盾化解力度，维持矛盾纠纷高回应率，95％以上案件2日内着手调查核实，在处理12345投诉举报工单时，严格遵守“接诉即办”程序，最大程度维护群众合法权益。

　　坚持双管齐下，加大法治宣传力度

　　一是加大对群众普法宣传力度，广泛宣传市民服务热线工作流程，提高群众反映诉求解决的效率和针对性，避免热线滥用。二是加大对党员干部尤其是执法人员、村干部的法治教育力度，教育其时刻牢固树立法治理念，用社会主义法治理念武装头脑、指导工作，自觉履行职责，严格依法执法，从根本上减少部分案件通过12345投诉。