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　　日前，一位年近80岁的老人在信访过程中突发身体不适，平谷区纪委监委信访室立即启动应急响应“绿色通道”，及时将老人送往医疗机构进行救治，全力保障举报人生命安全。

　　作为窗口部门，信访室坚持用心用情接待举报人，做好接访工作。在接待室，除了将信访相关制度“上墙”之外，工作人员还特意为举报人提供了《举报信书写参考格式》，使举报人明白如何清楚明了地表达诉求，避免因诉求不清、材料不齐而多次往返。

　　“对于受理范围内的信访举报，我们会详细记录，及时受理。对于受理范围外的，我们还需要耐心解释，正确引导，直到举报人认可。”信访室工作人员说，“举报人的一句谢谢就是我们最大的满足。”

　　疫情期间，信访室还通过加强信访举报宣传提示、设置1.5米间隔线、健康扫码、专人登记、测温消毒等措施，保障来访人员健康安全。同时，认真落实“群众来信件件有回复”工作制度，涉及疫情案件严格做到“当日来、当日转”，并做到应回尽回，切实维护群众合法权益。

　　区纪委监委通过微信、网站、电话、接信接访等多种方式接收群众信访举报，今年以来已受理群众信访举报620件。