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　　酒店客人在草坪上遛弯时不慎踩进深坑，导致脚踝被扭伤，诉至法院索赔4万余元。3月13日，北京平谷法院审理过程中，组织进行调解，最终双方握手言和。

　　2022年8月的一天，张某到景区游玩，入住北京一家公司经营的酒店。晚上，张某在酒店内草坪上遛弯时，不慎踩进草坪上一个深坑中。随后张某到医院进行治疗，诊断为脚踝关节扭伤。张某与酒店协商赔偿事宜未果，故将酒店起诉至北京平谷法院，要求酒店赔偿医疗费、误工费、营养费、护理费等共计4万余元。

　　2023年3月13日，法官前往被告酒店处进行现场勘察。经调查发现，被告酒店草坪上的深坑实际上是一个废弃的井盖。事发当时为夏日，井盖处被绿草遮掩，游客确实难以注意到此处的隐患。除导致原告受伤的深坑外，在酒店草坪上还有大小不等的几个类似的深坑，给游客的出行造成了极大的安全风险。

　　勘察过现场后，法官就地以巡回法庭的形式对案件进行了公开审理。庭审中，承办法官组织当事人进行了举证、质证、辩论，充分保障了当事人的诉讼权利，悉心听取了双方当事人的意见。

　　在查明案件事实的基础上，法官结合双方的争议点，组织当事人进行了调解。经过耐心细致的劝导，双方达成了一致调解意见。

　　庭审后，酒店一方就自己的管理不当向原告致以歉意，原告也表示今后在游玩过程中会更加注意周围环境，尽到谨慎义务。在法官的见证下，双方最终握手言和，纠纷得到了圆满解决。

　　随后，法官针对此案中体现出的酒店管理中存在的问题与酒店相关负责人进行了沟通，并进行了普法宣传工作。酒店负责人表示，会及时对草坪上的废弃井盖进行处理。今后会在经营过程中履行好自己的义务，保障消费者在酒店内的人身、财产安全。

　　法官说法：《中华人民共和国民法典》第一千一百九十八条规定：“宾馆、商场、银行、车站、机场、体育场馆、娱乐场所等经营场所、公共场所的经营者、管理者或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”本案中的事故即是由于酒店未尽到安全保障义务所致。作为公共场所的经营者，酒店应当认识到草坪上出现的深坑有可能会给消费者的出行带来安全隐患。但酒店并未采取合理的防护措施，也未在深坑周围进行明显标识或对消费者进行任何安全提示。因此，对原告张某的损失，酒店应当承担一定的侵权责任。同时，原告张某作为完全民事行为能力人，也应当对自己的人身安全尽到适当的注意义务。

　　旅游度假是现今人们重要的休闲方式。如何保障消费者的合法权益值得重视。酒店在经营过程中，应当尽到安全保障义务，自觉完善安全管理措施，对可能存在的安全隐患及时进行排查处理，保障消费者的人身、财产安全，避免产生不必要的纠纷。消费者也应当提高风险防范意识，对自己的人身、财产安全负责，尽到合理的注意义务，以免造成不必要的损失。